Creare pubblico personalizzato su Facebook: guida per ecommerce

La pubblicità su Facebook è incredibilmente popolare per due motivi principali. Innanzitutto, è la piattaforma di social media più grande al mondo, con quasi 2,5 miliardi di utenti attivi.

In secondo luogo, offre opzioni di targeting dell'audience molto dettagliate, facilitando la visualizzazione dei tuoi annunci su Facebook per le persone più propense ad acquistare i tuoi prodotti.

Una delle migliori opzioni per pubblicizzare ad un pubblico di nicchia è creare pubblico personalizzato su Facebook. I pubblici personalizzati ti consentono di riproporre annunci a persone che hanno già interagito con la tua attività: coloro che hanno acquistato dal tuo negozio o visitato il tuo sito web.

Scopri i tipi di pubblici personalizzati di Facebook che puoi creare e come realizzarne uno per migliorare i tuoi sforzi di retargeting.

Cos'è un pubblico personalizzato su Facebook?

Un pubblico personalizzato è un gruppo definito di persone che hanno interagito con la tua attività. Per creare pubblico personalizzato su Facebook puoi utilizzare fonti di dati come liste di clienti, traffico del sito web o dell'app, o interazioni su Facebook e Instagram. Puoi creare fino a 500 pubblici personalizzati per ogni account pubblicitario.

Aggiornamenti iOS14.5 e pubblico personalizzato su Facebook

Il recente aggiornamento iOS14.5 di Apple ha impattato il pubblico personalizzato su Facebook, ma rimane comunque efficace. L'aggiornamento ha disattivato l'identificatore per gli inserzionisti (IDFA) di default. L'IDFA tracciava il comportamento delle persone durante l'utilizzo delle app, facilitando così la creazione di annunci mirati.

Ora le persone possono scegliere se condividere o meno i propri dati, il che limita la tua capacità di monitorare l'attività degli utenti e riduce la dimensione del tuo pubblico. Ad aprile 2022, solo il 25% delle persone ha scelto di condividere i dati.

Facebook raccomanda di utilizzare la targetizzazione ampia o la targetizzazione dettagliata Advantage per migliorare i risultati delle campagne pubblicitarie.

💡 CONSIGLIO: Vuoi migliorare le performance degli annunci? Utilizza Shopify Audiences per trovare acquirenti pertinenti e ridurre i costi pubblicitari con liste di pubblici personalizzati, alimentate dalle intuizioni uniche di Shopify sui dati commerciali.

Tipi di pubblico personalizzato su Facebook

Prima di addentrarci nella spiegazione su come creare pubblico personalizzato su Facebook, vediamo i diversi tipi disponibili.

1. Pubblico personalizzato da elenchi di clienti. Questo gruppo è composto da persone che hanno mostrato interesse per la tua attività o prodotto, ma non proviene da interazioni su Facebook o dal pixel di Meta. Fornisci a Facebook “identificatori” raccolti dal tuo pubblico (ad esempio, un indirizzo email) e Facebook abbina i dati ai profili per sviluppare il pubblico.
2. Pubblico personalizzato dal tuo sito web. Dopo aver installato il pixel di Meta, puoi abbinare i visitatori del sito web ai loro profili Facebook. Puoi utilizzare questi dati per targetizzare persone che hanno visitato una pagina prodotto specifica, tutti i visitatori del sito web o visitatori recenti scegliendo un intervallo di tempo.
3. Pubblico personalizzato dall'attività dell'app. Vuoi targetizzare le persone che utilizzano la tua app mobile? Puoi creare pubblico personalizzato su Facebook anche per questo.
4. Pubblico personalizzato dall'engagement. Questo gruppo è composto da persone che hanno interagito con contenuti sul tuo account Instagram o sulla tua pagina Facebook. Puoi targetizzare persone che hanno compiuto azioni come visualizzare un video, cliccare su un annuncio o seguire la tua pagina Facebook.

Puoi anche creare pubblici simili da un pubblico personalizzato. Un pubblico simile è un gruppo di persone che condividono caratteristiche chiave con i tuoi pubblici esistenti. Targetizzare un pubblico simile ti aiuta a trovare più facilmente potenziali fan e clienti.

Più conosci gli utenti di Facebook a cui fai pubblicità, migliore sarà la performance dei tuoi annunci. Quando condividi contenuti con un pubblico personalizzato, sai esattamente chi sta vedendo i tuoi annunci e il tuo messaggio può essere molto più mirato. Questo ti aiuterà ad aumentare i tassi di conversione e ottenere un miglior ritorno sugli investimenti.

Come creare pubblico personalizzato su Facebook

Per creare pubblico personalizzato su Facebook, vai alla tua sezione Pubblico in Ads Manager.

Clicca sul menu a discesa Crea Pubblico e seleziona Pubblico Personalizzato.

Da lì, avrai varie fonti tra cui scegliere. Approfondiamo tre opzioni principali che puoi utilizzare: Sito web, Elenco di clienti e Origini di Meta.

Come creare pubblico personalizzato su Facebook dal sito web

1. Scegli Sito web sotto Le tue origini

2. Imposta le regole

Scegli l’origine, gli eventi, il periodo di mantenimento del pubblico e le regole. Alcune regole che puoi scegliere sono:

• Targetizza tutti i visitatori del sito web
• Targetizza le persone che hanno visitato pagine specifiche
• Targetizza i visitatori in base al tempo trascorso sul tuo sito web

3. Dai un nome al tuo pubblico

Mantieni sempre tutto organizzato e dai un nome a ciascun pubblico. Scrivi anche una descrizione per maggiore chiarezza, se necessario.

4. Clicca su “Crea pubblico”

Facebook creerà ora il tuo pubblico personalizzato in base alle informazioni fornite.

Come creare pubblico personalizzato su Facebook da Origini di Meta

1. Scegli un’origine di Meta

Ci sono molte Origini di Meta tra cui scegliere. In questo esempio scegliamo “Account Instagram” e poi clicchiamo su “Avanti.”

2. Imposta le regole

Ogni Origine di Meta avrà i propri eventi, periodo di mantenimento del pubblico e regole.

Per un account Instagram, puoi selezionare eventi come:

• Persone che hanno visitato il tuo profilo.
• Persone che hanno messo "mi piace", commentato o salvato un post.
• Persone che hanno interagito con o salvato un annuncio su Instagram.
• Persone che hanno inviato un messaggio all'account.

3. Dai un nome al pubblico

Scrivi un nome chiaro per il tuo pubblico e una breve descrizione se necessario. Ad esempio, puoi avere un pubblico chiamato IG-PROFILE-VISIT-180 per le persone che hanno visitato il tuo profilo Instagram negli ultimi 180 giorni.

4. Seleziona “Crea pubblico”

Facebook creerà quindi il tuo pubblico personalizzato in base ai tuoi criteri.

Come creare pubblico personalizzato su Facebook da una lista di clienti

1. Crea una lista di clienti

Crea un file CSV o TXT di identificatori (come un indirizzo email o numero di telefono) in modo che Facebook possa abbinare le tue informazioni ai profili Facebook. Utilizza quanti più identificatori possibile per creare un pubblico altamente definito.

Facebook ha anche una guida su come formattare il tuo elenco di clienti.

2. Scegli l’origine “Elenco di clienti”

Seleziona l'opzione “Elenco di clienti” e clicca su “Avanti.”

3. Importa l’elenco di clienti

Carica il file CSV o TXT per l’elenco di clienti che desideri utilizzare. Ad esempio, puoi importare una lista clienti dalla tua piattaforma di email marketing e CRM.

4. Rivedi il tuo elenco e clicca su “Carica e crea”

Conferma che i tuoi identificatori siano mappati correttamente. Se ricevi un simbolo di spunta verde, significa che puoi avviare il processo di abbinamento. Se vedi un’icona con un punto di esclamazione giallo, devi rivedere e aggiornare gli identificatori per soddisfare i requisiti di Facebook.

Dopo aver ricevuto il via libera (o il simbolo di spunta) e il tuo elenco è stato aggiunto, clicca su “Carica e crea.”

Note importanti sul pubblico personalizzato di Facebook

Prima di creare pubblico personalizzato su Facebook, ci sono alcune cose da tenere a mente per evitare errori e assicurarti di targetizzare le persone giuste con i tuoi annunci.

• Hai bisogno di un account Facebook Business Manager per creare pubblico personalizzato su Facebook. Se non hai già un account Business Manager, Facebook ti inviterà a crearne uno quando cerchi di costruire un pubblico personalizzato, oppure puoi iniziare il processo creando direttamente un nuovo account Business Manager.
• Hai bisogno di almeno 20 persone nel tuo pubblico personalizzato per mostrare annunci a tale pubblico. Se il tuo sito web non riceve ancora molto traffico, o se la tua mailing list è molto piccola, prova a mostrare annunci per inviare traffico al tuo sito web o incoraggiare le iscrizioni via email prima di impostare un pubblico personalizzato.
• Potresti non essere in grado di includere tutti i tuoi clienti, visitatori o iscritti in un pubblico personalizzato. Non tutti coloro che visitano il tuo sito web saranno loggati su Facebook. Allo stesso modo, le persone nel tuo elenco di email potrebbero utilizzare un indirizzo email diverso per il loro account Facebook. Quindi, se il tuo pubblico personalizzato è più piccolo di quanto ti aspettassi, non è necessariamente a causa di un errore.
• Devi aggiornare regolarmente le email dei tuoi pubblici personalizzati. Se hai caricato manualmente un elenco di contatti su Facebook per creare il tuo pubblico personalizzato, assicurati di aggiornarla regolarmente caricando un nuovo file CSV con nuovi contatti, sostituendo il tuo pubblico personalizzato con un nuovo file CSV di tutti i tuoi contatti, o copiando e incollando nuovi iscritti nella tua lista di pubblici personalizzati.

Come utilizzare il pubblico personalizzato di Facebook

1. Espandi il tuo pubblico su Facebook

Il pubblico personalizzato può aiutarti a far crescere il tuo pubblico su Facebook. Crea un pubblico personalizzato di persone che si sono iscritte alla tua mailing list o che hanno visitato recentemente il tuo sito web, poi utilizza quel pubblico personalizzato per mostrare annunci che incoraggiano quelle persone a seguire la tua attività su Facebook.

2. Fai upsell ai clienti esistenti

Puoi utilizzare il pubblico personalizzato per creare una lista di persone che hanno già acquistato qualcosa da te, ovvero i tuoi clienti esistenti. Se hai più di un prodotto da vendere, questo è un ottimo modo per migliorare il tuo valore del cliente nel tempo.

Se hai prodotti o accessori correlati, offrili in un annuncio mirato a chi ha recentemente effettuato acquisti. Utilizzare una promozione speciale con scadenza temporale incoraggerà all'azione immediata.

3. Targetizza le persone che hanno abbandonato il carrello

Ci sono molte ragioni per cui le persone abbandonano il carrello. Spesso, si sono semplicemente distratte e non hanno avuto la possibilità di completare l'acquisto. Ma se hanno aggiunto qualcosa al carrello, è probabile che vogliano acquistarlo.

Seguili rapidamente con un annuncio su Facebook mirato prima che dimentichino o, peggio, lo comprino altrove.

4. Vendi a iscritti attivi

Le persone che non hanno mai sentito parlare della tua attività sono le più difficili da convincere ad acquistare. La maggior parte di noi non acquista qualcosa la prima volta che visita un sito web, vogliamo prima conoscere e fidarci dell'attività. Ecco perché è difficile vendere a estranei su Facebook.

Migliora il tuo tasso di conversione vendendo a iscritti attivi: le persone che non solo si sono iscritte alla tua newsletter, ma che aprono anche effettivamente le tue email. Non solo hanno già sentito parlare del tuo brand, ma gli piace a sufficienza da iscriversi alla tua newsletter e leggere regolarmente ciò che hai da dire.

5. Ottieni feedback dai clienti

Il feedback è estremamente prezioso per gli imprenditori. Ricevere feedback regolari ti aiuterà a garantire che i tuoi clienti siano soddisfatti. Ancora meglio, il feedback è una grande fonte di idee per il marketing e lo sviluppo del prodotto.

Utilizza Facebook per seguire i clienti dopo un acquisto e chiedere loro di compilare un sondaggio. Se vuoi migliorare le tue possibilità di ottenere sondaggi completati, organizza un concorso per incentivarlo.

6. Costruisci la tua mailing list

Costruire una mailing list è una buona idea per qualsiasi attività online. È il modo più affidabile per rimanere in contatto sia con i clienti attivi che con quelli potenziali. Solitamente la costruzione della lista avviene sul sito web, ma puoi utilizzare anche Facebook.

Targetizzando le persone che hanno visitato il tuo sito web, otterrai più iscritti alla newsletter. I visitatori del sito già ti conoscono, quindi sono più propensi a iscriversi rispetto a completi estranei.

Utilizza il pubblico personalizzato su Facebook in maniera avanzata

Una volta che hai padroneggiato le basi della pubblicità su Facebook utilizzando il pubblico personalizzato, potresti voler fare un passo avanti creando annunci ancora più mirati con alcune delle opzioni più avanzate che Facebook offre.

Annunci catalogo Advantage+ (ex annunci prodotto dinamici)

La maggior parte dei pubblici personalizzati richiede un'impostazione manuale. Questo è particolarmente vero se desideri targetizzare i visitatori del sito web in base ai prodotti che hanno visualizzato. Per i siti web con molte pagine, questo diventa rapidamente impraticabile.

Gli annunci catalogo Advantage+ offrono una soluzione più automatizzata. I visitatori del sito vedono annunci basati sui prodotti che hanno visualizzato e su quanto sono stati vicini al checkout, devi solo impostare i parametri e creare il modello dell'annuncio. Dopo di che, esso funziona automaticamente.

Gli utenti di Shopify possono impostare facilmente gli annunci catalogo Advantage+ utilizzando l'app Facebook & Instagram di Shopify. Quando imposti il canale di vendita su Facebook, i tuoi prodotti sono automaticamente resi disponibili. Questi prodotti vengono quindi sincronizzati con un catalogo prodotti su Facebook che puoi utilizzare per creare annunci di retargeting dinamici.

Esclusioni

Una delle cose che rende il pubblico personalizzato così potente è la possibilità di escludere persone. Ad esempio, se esegui un annuncio per ottenere visitatori del sito web e incrementare la tua mailing list, assicurati di escludere gli attuali iscritti.

Allo stesso modo, se stai utilizzando Facebook per vendere ai visitatori del sito e hai solo un prodotto da vendere, è probabile che le persone lo comprino solo una volta. Risparmia denaro escludendo chi ha già completato un acquisto.

Non utilizzare le esclusioni è il principale errore degli imprenditori che stanno imparando a creare pubblico personalizzato su Facebook: pubblicizzare costantemente a persone che hanno già convertito è costoso. Pensa sempre a come puoi segmentare ulteriormente il tuo pubblico escludendo persone.

Pubblici simili

Dopo aver creato un pubblico personalizzato, puoi utilizzare pubblici simili per espanderlo includendo persone che non si sono iscritte alla tua newsletter o visitato il tuo sito web, ma che condividono alcune delle stesse qualità delle persone che lo hanno fatto.

Questo è un ottimo modo per mostrare i tuoi prodotti a persone che potrebbero essere interessate a ciò che stai vendendo, ma non sono ancora familiari con la tua attività o i tuoi prodotti.

Per creare un pubblico simile, hai bisogno di almeno 100 persone da un singolo paese in uno dei tuoi pubblici personalizzati esistenti.

Pubblici simili basati sul valore

Se desideri andare nel dettaglio con il tuo targeting pubblicitario, puoi creare pubblici simili basati sul valore che ti consentono di assegnare un indicatore che identifica i clienti di maggior valore nella tua lista.

Questo ulteriore dato consente a Facebook di affinare ulteriormente il suo targeting per espandere il tuo pubblico solo a persone che sono più propense a generare un alto valore nel tempo come clienti.

Eventi del pixel

Se stai utilizzando il pixel di Meta (ex pixel di Facebook) sul tuo sito web, puoi anche impostare eventi del pixel che aggiungono automaticamente i visitatori al tuo pubblico personalizzato quando compiono azioni come:

• Aggiungere un prodotto al carrello
• Aggiungere un prodotto a una lista dei desideri
• Effettuare un acquisto
• Eseguire una ricerca sul sito
• Iscriversi alla tua newsletter
• Visualizzare un contenuto specifico

Questo ti aiuta ad automatizzare il processo di costruzione dei tuoi diversi pubblici personalizzati e garantisce che tu stia targetizzando solo le persone che vuoi che vedano annunci specifici, ad esempio un annuncio per carrelli abbandonati.

Inizia a pubblicizzare la tua attività ecommerce oggi

Ora che hai imparato a creare pubblico personalizzato su Facebook (e l’hai messo in pratica), è tempo di iniziare a pubblicizzare! Ogni volta che crei una nuova campagna, avrai l'opzione di scegliere uno dei tuoi pubblici personalizzati per il targeting. Puoi anche creare un nuovo pubblico personalizzato in qualsiasi momento. Un pubblico personalizzato basato sui tuoi utenti attuali è un ottimo modo per migliorare i tuoi sforzi di marketing attraverso la pubblicità.

Illustrazione di Eugenia Mello