Como usar o Hotjar para aumentar as conversões da sua loja virtual

Entender o comportamento do usuário dentro da sua loja virtual é uma das formas de identificar elementos que podem estar dificultando o aumento das taxas de conversão, bem como avaliar oportunidades para melhorar esses resultados. A melhor forma de fazer isso é visualizar como o visitante navega nas páginas do e-commerce. E é exatamente neste sentido que você deve cogitar aprender algo novo: como usar o Hotjar para aumentar as conversões da sua loja.

O que é Hotjar?

Hotjar é uma ferramenta que, ao ser integrada na plataforma de e-commerce, permite que você, como gestor da loja virtual, entenda o que os usuários realmente fazem no seu site. Isso acontece por meio de:

• análises de comportamento do usuário
• coleta de feedbacks

Ao buscar entender qual é o comportamento do usuário na sua loja virtual, o Hotjar oferece mapas de calor e funcionalidades de gravação, como o Visitor Recordings, que grava a interação do usuário com o seu site, permitindo que você identifique por onde esse visitante passa e o que ele faz dentro do seu e-commerce.

O Hotjar funciona integrado às plataformas de e-commerce como a Shopify e é a fonte de informação sobre o comportamento dos visitantes usada por sites de grandes empresas como Adobe, Decathlon, Air Canada, entre muitas outras.

A partir das informações coletadas por meio de feedbacks dos clientes, mapas de calor e gravações de navegação, sua empresa pode otimizar as páginas da loja virtual para melhorar a experiência do usuário e, consequentemente, alcançar melhores taxas de conversão.

Como usar o Hotjar para aumentar as conversões da sua loja?

Como dissemos, o Hotjar é uma ferramenta capaz de coletar e organizar informações importantes para análise do site, a partir da experiência de navegação do usuário e das opiniões deles em relação à sua plataforma. Para isso, o sistema oferece diferentes funcionalidades, entre elas:

• Heatmaps
• Visitor Recordings
• Surveys
• Incoming Feedback

Entre elas, nós consideramos as três primeiras as principais aliadas de um processo de otimização de sites e lojas virtuais.

Juntas, elas permitem uma visão do comportamento geral dos usuários no seu site (Heatmap), uma avaliação individual de todo o fluxo de um único usuário dentro da plataforma (Visitor Recordings) e uma resposta direta do usuário sobre o que ele acha da sua loja (Surveys).

Heatmap

A partir da funcionalidade de heatmap é possível visualizar o comportamento geral dos usuários dentro da sua loja virtual.

A tradução de heatmap é, literalmente, mapa de calor. Essa funcionalidade apresenta de maneira visual:

• onde os visitantes do seu e-commerce clicam;
• por onde passam o cursor do mouse;
• quais as áreas que recebem maior atenção dos visitantes.

Por meio de cores, que variam de azul a vermelho, é possível para a equipe identificar quais as áreas do site chamam mais a atenção dos usuários, sendo as áreas vermelhas as de maior interação. O heatmap identifica e apresenta para o gestor do e-commerce:

• em quais áreas da loja virtual os visitantes mais clicam;
• quais as páginas que mais acessam;
• quais seções são mais visitadas;
• qual é o comportamento de rolagem da página;
• quais os CTAs que mais geram cliques, e mais.

Juntas, essas informações apresentam um resumo de:

• o que é importante para o usuário;
• o que ele tem interesse em saber sobre a sua loja;
• o que ele busca dentro da sua loja;
• até onde ele visualiza o seu conteúdo,
• quais botões os visitantes realmente clicam.

Esse conjunto de informações é valioso para que sua empresa possa reorganizar páginas, seções e redefinir botões, ajudando o usuário a encontrar o que ele precisa de maneira mais fácil, estimulando mais engajamento e melhorando a experiência do usuário.

Ao entender por onde os visitantes da página passam, sua empresa pode inserir botões de compra em locais mais estratégicos das páginas e organizar informações mais relevantes, levando-as para áreas que recebem mais atenção.

Ao apresentar o que o usuário busca de maneira mais rápida, sem fazer com que ele precise procurar, você aumenta as chances de converter uma visita em uma venda.

Dentro da função de heatmap oferecida pela Hotjar é possível visualizar diferentes mapas de calor, entre eles:

• Click Heatmaps: apresentam o comportamento de cliques dentro das páginas.
• Move Heatmaps: apresentam o comportamento de movimento do cursor do mouse pela página.
• Scroll Heatmaps: permitem identificar o comportamento de rolagem, apresentando o percentual de usuários que chegam até as demais dobras das páginas do e-commerce.

Todas essas informações permitem usar o Hotjar para aumentar as conversões da sua loja.

É por meio do acompanhamento contínuo do mapa de calor que você poderá avaliar o que os usuários desejam e o que fazem em seu e-commerce. Tudo isso representado de maneira visual, por cores.

Na imagem abaixo você confere um exemplo de um mapa de Click Heatmaps.

A seguir, um exemplo de um mapa de Scroll Heatmaps.

Visitor Recordings

Diferente da funcionalidade de heatmap em que você tem acesso a uma visão geral das interações de diferentes usuários no seu site, com a função de Visitor Recordings é possível acompanhar todo o fluxo de navegação, do início ao fim, de um único usuário em sua loja virtual.

O Visitor Recording “grava” toda a navegação do usuário na sua loja virtual e permite a sua visualização completa de todo o caminho percorrido por ele.

Essa funcionalidade, que funciona como um tipo de gravação, permite a análise do comportamento real do visitante, seus cliques e os movimentos do mouse.

Essa é mais uma das formas de como usar o Hotjar para aumentar as conversões da sua loja porque, a partir dessas informações, você pode identificar os problemas de usabilidade que seu cliente enfrenta, bem como é capaz de avaliar outras dificuldades que ele podem encontrar.

É importante reforçar que, mesmo que o usuário faça uma compra, nenhum dado desse cliente é apresentado para o gestor que avalia a simulação de gravação, garantindo a manutenção da segurança do cliente.

Por meio do Visitor Recording é possível, também, identificar erros no site, páginas que possuem um mau funcionamento ou outros gargalos de seu canal de vendas.

Em suma, com essa função é como se você estivesse sentado ao lado do usuário vendo ele navegar na sua loja.

Tudo isso gera um volume impressionante de insights para otimizar a navegação e, consequente, a conversão da sua loja virtual.

Assim como a função de heatmap, para que o Visitor Recording funcione é preciso integrar o Hotjar à sua loja virtual e ativar a função.

Survey

O Survey possui uma dinâmica diferente das duas funcionalidades acima, também sendo muito útil para entender como usar o Hotjar para aumentar as conversões da sua loja.

Enquanto o Heatmap e o Visitor Recordings permitem uma avaliação de comportamento do usuário, por meio da análise da navegação deles pela loja virtual, o Survey permite que você pergunte diretamente para esses visitantes o que acharam da sua loja.

A pergunta pode ser personalizada de acordo com o que você deseja saber sobre a experiência do usuário. Por exemplo: você pode inserir uma pergunta sobre “o que achou do nosso sistema de checkout” ou “porque você está deixando nossa loja?”.

Essa é uma forma de coletar feedbacks diretamente da fonte, perguntando para o visitante:

• o que ele gostou ou não gostou no e-commerce;
• o que chamou mais atenção para realizar uma compra;
• por que está saindo da loja sem realizar uma compra, entre outras perguntas.

Mais uma vez, o objetivo é entender o que é relevante para os visitantes da sua loja, o que eles procuram em um e-commerce e onde a sua loja precisa concentrar esforços para otimizar as taxas de conversão.

De acordo com o que você quiser analisar sobre o seu site, é possível criar os questionários e colocá-los nas páginas da loja que mais fizerem sentido para a sua estratégia, como homepage, páginas de checkout, páginas de agradecimento, de produtos, entre outras.

Junto com o Survey você tem acesso a uma outra funcionalidade valiosa: a word cloud ou nuvem de palavras.

A nuvem de palavras permite identificar de maneira visual quais os principais aspectos da empresa que demandam atenção, que atraem ou repelem potenciais clientes para a sua loja virtual.

Foco na otimização da conversão do e-commerce

De maneira geral, todas as funcionalidades do Hotjar estão voltadas para ajudar você a identificar oportunidades e gargalos da sua loja virtual e, a partir disso, gerar insights sobre como resolver problemas que dificultam a conversão.

A Hotjar oferece diferentes planos, incluindo um plano gratuito. Para definir qual é o ideal para a sua loja virtual, acesse o site da ferramenta e analise suas opções.

A taxa de conversão é o principal indicador de uma loja virtual, afinal, ela está relacionada a capacidade de vendas da empresa. Quanto maior a taxa, mais a empresa está conseguindo convencer as pessoas que entram no seu site a realizarem compras.

Uma boa taxa de conversão também ajuda a ter menos custos de aquisição de clientes (CAC), afinal, quando um usuário entra no seu e-commerce por meio de um anúncio feito no Google Ads, por exemplo, sua empresa já pagou o CPC. Isso quer dizer que se o usuário não realizar uma compra, esse valor será pago e você não fará a venda.

Em suma, um cliente que acessa sua loja, mas não faz uma compra (não converte), aumenta os CAC e diminui o percentual de conversão.

Nesse sentido, os investimentos realizados em aumentar as conversões da sua loja agem para reverter esse quadro.

O processo de checkout é um grande gargalo de muitas lojas virtuais. Assim como o não pagamento de boletos emitidos.

Por isso, se você tem uma loja virtual e percebe que muitos usuários enchem seus carrinhos, mas não concluem a compra, ou que muitos emitem boletos, mas não os pagam, uma das formas de aumentar as conversões da sua loja é usando os aplicativos PARCELAMENTO - INSTALLMENTS e BOLETO RECOVERY, da AppsEcommerce, para Shopify.

O app de Recuperação de Boleto permite enviar mensagens automáticas para clientes por SMS ou e-mail. Ele personaliza o conteúdo e programa a data de envio em relação ao horário de emissão do boleto, possibilitando recuperar mais boletos sem esforço, automatizando todo o processo.

O app Parcelamento Installments permite que você mostre os preços parcelados na sua loja Shopify, ajudando o cliente a fazer compras com ticket mais alto. O parcelamento deixa seu produto mais acessível, já que o cliente pode parcelar o valor total. De maneira geral, esse é um app que ajuda a aumentar as taxas de conversão da sua loja virtual.

Esperamos ter te ajudado a dominar mais técnicas de como usar o Hotjar para aumentar as conversões da sua loja. Aplique nossas dicas e melhore o retorno com o seu e-commerce. Boas vendas!

---

Sobre o autor

Rodrigo Bernardes é especialista em Marketing Digital e fundador da AppsEcommerce, empresa que cria apps para ajudar sites a vender mais. O Parcelamento e o Boleto Recovery estão na Shopify App Store.