Jede Bekleidungsmarke steht im heutigen Omnichannel-Einzelhandelsumfeld vor einzigartigen Herausforderungen. Eine der größten Herausforderungen besteht darin, Ihre Vertriebsstrategie standortübergreifend zu skalieren, wenn die Einkaufsreise fragmentierter denn je ist.
Während stationäre Geschäfte nach wie vor das Rückgrat der Bekleidungsindustrie bilden, geben mittlerweile sechs von zehn Käufern an, auf ihrem Einkaufswegmindestens einen digitalen Kanal zu nutzen. Aber die größten Herausforderungen schaffen auch die besten Chancen – insbesondere für Unternehmen, die die Leistungsfähigkeit ihres POS-Systems zur Vereinheitlichung ihrer Vertriebskanäle erkannt haben. Schließlich deuten Untersuchungen darauf hin, dass Omnichannel-Kunden 70 % häufiger Einkäufe tätigen als diejenigen, die nur persönlich einkaufen. Dies beweist, warum ein integriertes E-Commerce- und In-Store-Erlebnis für die Zufriedenheit der Kunden und die Steigerung des Umsatzes von entscheidender Bedeutung ist.
Möglicherweise läuft Ihr Online-Shop einwandfrei – das Gleiche gilt auch für Ihre stationären Ladengeschäfte. Aber wenn Sie sie immer noch als isolierte Vertriebskanäle behandeln, verpassen Sie eine große Chance, Ihren Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, eine einprägsame Marke aufzubauen und Ihr Unternehmen auf ein neues Niveau zu heben.
In diesem Blog-Beitrag beleuchten wir einige Schlüsselfunktionen eines erstklassigen POS, der Ihre Kanäle vereinheitlichen kann, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, Ihre Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und Ihnen eine einfache Skalierung Ihres Unternehmens zu ermöglichen.
Synchronisierte Daten: Eine ganzheitliche Sichtweise, um Ihr Unternehmen voranzubringen
Stellen Sie sich das Szenario vor, das jeder Bekleidungshändler fürchtet: Ein Kunde kommt mit dem Gedanken an einen bestimmten Artikel in eine Ihrer Filialen, dieser ist jedoch in seiner Größe nicht vorrätig und die nächstgelegene Filiale ist sehr weit entfernt. Ihr Verkaufspersonal teilt dem Kunden mit, dass er in Ihrem Online-Shop nachsehen kann, ob der Artikel verfügbar ist, es gibt jedoch keine Garantie. Der Kunde ist frustriert, und selbst wenn er den Artikel schließlich online findet, könnten die aufgetretenen Unannehmlichkeiten der Grund dafür sein, dass er einen erneuten Besuch vermeidet.
Um dieses Problem zu lösen, benötigen Sie die Möglichkeit, Ihre Bestandsdaten aus allen Ihren Vertriebskanälen an einem Ort zu verfolgen, was für die Gewinnsteigerung und die Skalierung Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. Shopify POS bietet ein Back-End-Bestandsverwaltungssystem sowohl für Ihre stationären als auch für Ihre E-Commerce-Geschäfte, sodass Mitarbeiter Kunden sofort informieren können, wenn der Artikel vorrätig ist.
Shopify POS kann auch potenzielle Reibungsverluste durch die Vereinfachung von Retouren verringern. Eine Hauptbeschwerde von Bekleidungskunden besteht darin, dass die Retourenprozesse umständlich sein können und sie manchmal gezwungen sind, Artikel per Post oder im Geschäft zurückzugeben, je nachdem, auf welche Art und Weise sie ursprünglich gekauft haben. Durch die Verfolgung der Kundendaten im Shopify-Backend, die es Kunden ermöglicht, Artikel im Geschäft zurückzugeben, unabhängig davon, ob sie online gekauft haben, sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind, und stellen gleichzeitig sicher, dass sie wieder bei Ihnen einkaufen.
Die Formel ist einfach: Komfort + Erfüllung = mehr langfristige Loyalität und Verkäufe. Und mit einem POS-System, das einen vollständigen Überblick über Ihre Verkaufs- und Bestandsdaten an einem Ort bietet, fühlt sich die Umwandlung dieser Erkenntnisse in nachhaltiges Wachstum eher nach Arithmetik als nach fortgeschrittener Rechnung an.
Flexible Versand- und Abholoptionen zur Steigerung Ihres Gewinns
Ein erstklassiges POS-System kann und sollte Ihnen dabei helfen, Ihre Online- und Offline-Kanäle mit benutzerfreundlichen Versand- und Abholfunktionen zu vereinheitlichen, um Ihren Gewinn zu steigern. Mit Optionen wie „Online kaufen, im Geschäft abholen“ (Buy Online, Pick Up In Store, BOPIS) erhalten Kunden beispielsweise die Möglichkeit, ihre gewünschten Artikel bequem online zu suchen und zu kaufen, ohne zusätzliche Kosten für Versand- und Liefergebühren zu tragen oder festzustellen, dass der Artikel bei ihrer Ankunft im Geschäft nicht vorrätig ist.
Darüber hinaus können Bekleidungsmarken ihre Rentabilität bei Bestellungen steigern, bei denen der Kunde die Auswirkungen des letzten Teils der Abwicklung übernimmt, der in der Regel 53 % der gesamten Versandkosten ausmacht (ganz zu schweigen von der geringeren Abhängigkeit von Drittanbietern für den Versand).
Und wenn man den Kunden in den Laden lockt, auch wenn es theoretisch nur darum geht, seinen Einkauf abzuholen, führt das oft zu mehr persönlichen Verkäufen. Untersuchungen zeigen, dass 85 % der Verbraucher, die BOPIS nutzten, zusätzliche Einkäufe tätigten, als sie ihren Artikel im Geschäft abholten. Dadurch entfällt eine große Sorge von Einzelhändlern, die auf die Laufkundschaft angewiesen sind, um wichtige Verkäufe zu erzielen, die online verpasst werden. Shopify POS verfügt außerdem über integrierte Endlosgänge- und Versand-zu-Kunden-Funktionen, die es dem Kunden ermöglichen, schnell und einfach vor Ort zu bestellen, sodass Sie sich in Zukunft nicht mehr fragen müssen, ob er das Produkt online gekauft hat.
Mit Shopify POS können Sie per Knopfdruck mehrere Abhol- und Versandoptionen einrichten, sodass Sie Ihren Kunden sofort BOPIS- oder Lieferung-nach-Hause-Funktionen anbieten können. Shopify bietet außerdem die Möglichkeit, Ihre Produkte kostenlos zu Google hinzuzufügen, sodass Käufer die Abholverfügbarkeit in den Filialen sehen können und Sie verfolgen können, wie sich diese Einträge auf den Umsatz auswirken.
Wählen Sie einen POS, der Ihre Ladenfronten vereinheitlicht und Ihnen bei der Skalierung hilft
Die Entwicklung einer effektiven Omnichannel-Einzelhandelsstrategie ist einfacher, als es sich anhört. Mit einem flexiblen und umfassenden POS-System sichern sich Bekleidungsmarken ein optimiertes, effizientes Backoffice und können sich so durch synchronisierte, zentralisierte Erkenntnisse vom Markt abheben. Shopify POS bietet integrierte Funktionen, die Ihnen dabei helfen, sicher zu wachsen und Ihre Vertriebskanäle so zu integrieren, dass sie für Ihr Unternehmen am besten funktionieren.
