Das ist Shop: Der digitale Einkaufsassistent, der Onlineshopping schnell, persönlich und spaßig macht

Der heutige Tag markiert einen wichtigen Meilenstein, wenn es darum geht, die Distanz zwischen Käufer und Verkäufer zu verringern und so den Handel für alle besser zu machen.

Sag Hallo zu Shop, unserem digitalen Einkaufsassistenten, der die besten Funktionen von Arrive und Shop Pay (ehemals Shopify Pay) vereint. Er erleichtert es deinen Kunden ab sofort, zügig durch den Checkout zu kommen, Bestell- und Versanddetails zu verfolgen und Marken, die sie lieben, wiederzuentdecken.

Shop erleichtert Kunden den Kauf und hilft Unternehmen so dabei, mehr Umsatz einzufahren. Von der Produktfindung bis zur Paketlieferung kümmert sich Shop um die kleinen Extras und macht den Online-Einkauf für deine Kunden persönlicher, transparenter und bequemer.

Konvertiere mehr Kunden mit der schnellsten Kaufabwicklung auf Shopify

20 Prozent der Deutschen haben einen EInkauf schon einmal abgebochen, weil der Checkout-Vorgang zu unübersichtlich oder zu kompliziert war. Ein schneller, intuitiver Kaufabschluss rettet eine Menge Verkäufe, die dir sonst durch die Lappen gegangen wären.

Aus diesem Grund werden alle Einkäufe im Shop durch Shop Pay, unserem schnellsten beschleunigten Checkout, unterstützt. Wir haben festgestellt, dass sich die Konversionsrate bei wiederkehrenden Kunden um bis zu 18 Prozent verbessert, nachdem ein Unternehmen Shop Pay für den Onlineshop aktiviert hat.
Shop schaltet diese wesentlichen Verbesserungen für den Kaufvorgang deines Shops frei, und zwar so, dass keine Änderungen an deinem eigentlichen Frontend erforderlich sind. Tatsächlich gibt es für dich fast nichts zu tun: Sobald du den Schalter umlegst, um Shop Pay zu aktivieren, steht all deinen Kunden die Option für einen beschleunigten Checkout zur Verfügung.

Wenn Kunden ihren ersten Einkauf in deinem Shop, oder in irgendeinem Shopify-Store mit aktiviertem Shop Pay, abschließen, wird ihnen die Option zum Speichern ihrer Zahlungsdetails angezeigt. Bei zukünftigen Einkäufen haben sie dann sofort die Möglichkeit durch Shop Pay zum Checkout zuspringen. Sobald sie Shop herunterladen, erhalten die Kunden personalisierte Produktempfehlungen, die auf ihrer Geschichte mit deinem Geschäft basieren.

Bring Kunden mit In-App-Produktempfehlungen schneller zurück

Die durchschnittlichen Kosten für die Akquisition eines Kunden sind in den letzten Jahren erheblich gestiegen. Deswegen sind Wiederholungskäufe für Unternehmen das beste Mittel, um Gewinne zu erzielen. Shop bietet Unternehmen einen völlig neuen Kanal, über den sie ihren bestehenden Kunden automatische Produktempfehlungen anbieten können, und zwar von einem Ort aus, von dem sie eh bereits eingekauft haben - ihrem Telefon.

Shop fördert die Wiederentdeckung deiner Marke durch In-App-Empfehlungen, die die Kunden zurück in dein Geschäft führen. Der Tab "Shops" fungiert als personalisierter Einkaufs-Feed und wird automatisch mit einer Produktauswahl, Sonderangeboten und Neuzugängen befüllt, die auf der Kaufhistorie und den Marken basieren, denen Kunden innerhalb von Shop folgen.

Lesetipp: Wie Gamification deinen Shop noch erfolgreicher macht

Kunden erhalten schnellen Zugriff auf all ihre Lieblingsmarken, die in einer einzigen App angezeigt werden können, während Unternehmen den Überblick behalten, ohne einen Finger zu rühren. Und deine treuesten Kunden - diejenigen, die in der Regel den höchsten durchschnittlichen Customer Lifetime Value haben - können dank dem schnellen Checkout mit Shop Pay mühelos in deinem Geschäft nachbestellen.

Vom Einkaufswagen bis nach Hause begleitet Shop deine Kunden und sorgt dafür, dass das Einkaufserlebnis für sie rundum zufriedenstellend ist. Und noch besser: Shop kann dazu beitragen, Vertrauen bei zukünftigen Kunden aufzubauen, bevor diese ihre erste Bestellung aufgegeben haben.

Wenn du noch auf der Suche nach Inspiration für deinen Shop bist, beschäftigen wir uns in diesem Blogbeitrag mit der Frage: "Was lässt sich gut verkaufen?" 

Mach es deinen Kunden leicht, dein Unternehmen vor Ort zu finden und zu unterstützen

Die gegenwärtige Krise hat Kleinunternehmen, von denen viele Eckpfeiler der Wirtschaft und von lokalen Gemeinden sind, mit voller Härte getroffen. Ein weiterer unerfreulicher Nebeneffekt ist, dass auch die Kunden unsicher darüber sind, ob die Geschäfte geöffnet haben und ob Bestellungen zum gewünschten Zeitpunkt eintreffen werden.

Shop hilft kleinen Unternehmen darin, den Kunden auf einen Blick zu zeigen, ob sich dein Unternehmen in der Nähe befindet und ob du die Abholung im Geschäft oder eine kontaktlose Übergabe anbietest. Dadurch können Kunden leicht Geschäfte in ihrem Umkreis finden und sich für eine Abholung vor Ort entscheiden, falls sie nicht auf die Lieferung warten möchten.

Shop trägt auch dazu bei, das Vertrauen der Käufer mit Shop Facts zu stärken. Dabei handelt es sich um eine Funktion, die relevante Vertrauenssignale hervorhebt, wo immer ein Unternehmen in der Shop-App angezeigt wird. Ohne fragen zu müssen, wissen die Kunden sofort, dass dein Unternehmen noch aktiv ist und Bestellungen schnell versendet.

Auch hier gibt es keine Einstellungen, mit denen du dich beschäftigen müsstest: Shop Facts zeigt automatisch Details an, die das Kundenvertrauen stärken. Sobald eine Bestellung nicht mehr in deinen Händen liegt und sich auf dem Weg zum Kunden befindet, hilft Shop durch transparente Bestell- und Versandinformationen, das Vertrauen der Kunden zu erhalten.

Beruhige deine Kunden und reduziere Support-Anfragen

Kunden wollen sichergehen, dass sie das Produkt erhalten, für das sie bezahlt haben, aber die Nachverfolgung von Bestellungen kann eine Geduldsprobe sein. Die E-Mail-Postfächer sind überfüllt, und die Unternehmen verwenden eine Vielzahl von Zustelldiensten - eine Kombination, die es den Kunden erschwert, einen einfachen Überblick über alle ihre aktuellen Bestellungen und deren Lieferstatus zu erhalten.

Shop bietet den Kunden von einem einzigen Standort aus genaue und rechtzeitige Aktualisierungen zu allem, was sie bestellen, über alle Online-Anbieter hinweg. Shop synchronisiert sich automatisch mit der E-Mail eines Kunden, um Bestellungen zu verfolgen, sodass der Kunde nicht in seinem Posteingang nach Bestellnummern oder Tracking-Informationen suchen muss. Füge einfach eine E-Mail hinzu, und Shop kümmert sich um alle Online-Bestellungen.

Über die Live-Kartenansicht und die zahlreichen Benachrichtigungen von Shop erhalten die Kunden außerdem einen völlig transparenten Überblick darüber, wann ihre Sendung ankommen wird. Von der Kasse bis zum Auspacken hilft Shop dabei, die Kundenwünsche zu erfüllen, und bietet den Kunden bei jedem Schritt ein sicheres Gefühl.

Doch der wichtigste Punkt für Unternehmen: da Kunden direkt aus der Shop-App heraus eine Antwort auf die Frage "Wo ist meine Bestellung" bekommen können, wird es weniger Support-Anfragen geben, mit denen du dich auseinander setzen musst. Und sollten sie sich doch mit dir in Verbindung setzen müssen, um Hilfe zu erhalten, können Quittungs- und Bestelldaten schnell im Shop abgerufen werden. Das reduziert das Hin und Her von Fragen und macht Kundendienstgespräche effizienter und angenehmer.

Wir erschaffen eine grundlegend neue Art des Einkaufens

Shop ist ein einmaliger Einkaufsbegleiter, der dazu beiträgt, die Wettbewerbsbedingungen für unabhängige Unternehmen zu verbessern, indem viele nützliche Tools in einem einzigen Produkt vereint werden - und das alles ohne zusätzliche Kosten für dich oder deine Kunden!

Sobald du Shop kennengelernt hast, wirst du ihn lieben. Aber wir fangen gerade erst an! Shop legt ein solides Fundament für die Cart-to-Home-Erfahrung und die Produktfindung, die bereits jetzt dabei sind, den modernen Handel neu zu definieren. Während die Kundenerwartungen ständig steigen, hilft dir Shop dabei, Schritt zu halten, indem er sich um die kleinen Details kümmert, die Erstkäufer zu treuen Kunden machen.

Die Verkaufsplattform von Shopify macht es für jeden einfach, Produkte überall zu verkaufen, und Shop macht es Kunden leicht, Produkte zu bestellen und zu entdecken. Beides in Kombination wird das Einkaufserlebnis zum besten im Internet machen. Wir können es kaum erwarten, dir zu zeigen, wie es weitergeht.

Geposted von Hendrik Breuer: Hendrik ist Redakteur des deutschen Shopify-Blogs. Möchtest du einen Gastbeitrag veröffentlichen? Dann lies bitte zuerst diesen Leitfaden.