Commerce+ 2021: lições para o futuro do comércio

O Commerce+ 2021 abordou as estratégias de adaptação de marcas de sucesso às mudanças vividas no e-commerce nos últimos meses. Confira neste artigo as principais novidades e destaques do evento e assista à gravação com legendas em português quando quiser.

de Carolina Walliter

Última atualização 28 de out. de 2021

O varejo foi completamente transformado desde que a pandemia começou, acelerando dez anos de tendências e expansão em apenas 18 meses. Nesse embalo, mais de 150 milhões de pessoas compraram online pela primeira vez em 2020.

À medida que mais consumidores compram na internet – e com o social commerce ganhando tração – as marcas precisam estar em dia com as práticas recomendadas que vão ajudá-las a conquistar novos clientes, reter os antigos e intensificar as experiências de compra que proporcionam em todos os seus canais de venda.

Commerce+ 2021: ative as legendas em português

É muito fácil assistir às sessões do Commerce+ 2021 com legendas em português, veja só:

Na página oficial do evento, clique em Watch the event.
Assim que a gravação começar a rodar, clique no ícone ⚙️ no canto inferior direito da tela do vídeo. Em seguida, selecione Legendas/CC > Português (Brasil).
Tudo pronto! Bom evento!

Assistir Commerce+ 2021

Destaques do Commerce+ 2021

Uma seleção das principais lições compartilhadas pelos painelistas do Commerce+ 2021.

Tendência: direct-to-consumer

O modelo de negócios D2C (direct-to-consumer) tem sido o “queridinho” de muitas marcas, especialmente para quem quer entrar com o pé direito em indústrias já consolidadas e, por vezes, saturadas.

No D2C, o papo é reto: é a marca falando e vendendo diretamente para os consumidores. Muitas vezes, esse contato é facilitado por influenciadores que, ao contarem a história da marca para sua comunidade de seguidores nas redes sociais, ajudam a marca a expandir o seu alcance.

Nas palavras de Pharrell Williams, fundador da Humanrace e convidado ilustre do Commerce+ 2021, o modelo de negócios D2C vai além dos produtos à venda em uma loja virtual: é sobre viabilizar conexões entre pessoas.

O D2C nada mais é que estabelecer uma conexão pessoal.
Pharrell Williams, fundador da Humanrace

Social commerce chegou para ficar

O boom de negócios virtuais, somado ao consumo em isolamento social no cenário da pandemia, impulsionou as redes sociais como mais um canal para o e-commerce se desenvolver e expandir.

Conhecido como social commerce, o impacto desse fenômeno se traduziu rapidamente em números: de acordo com a pesquisa da All iN/Social Miner, feita em parceria com a Etus e a Opinion Box, 74% dos brasileiros usam as redes sociais para comprar. Tal percentual acompanha uma rápida e volumosa adesão de varejistas às redes sociais enquanto ponte entre clientes e suas respectivas marcas.

Aqui na Shopify, vimos um crescimento global de 76% nos lojistas que adotaram nossos canais de social commerce em apenas um ano (fevereiro de 2020 a 2021). Também observamos uma mudança no engajamento de consumidores com as marcas e nas formas como fazem compras pelas redes sociais.

Todas essas conexões (e consequentes compras) só foram possíveis graças às integrações pioneiras do ecossistema Shopify com Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok e Spotify, quase todas* disponíveis para nossos lojistas no Brasil.

*exceto TikTok e Spotify, mas é por pouco tempo!

Commerce+ 2021: novidades de produto

Um tema predominante no Commerce+ 2021 foi como as empresas estão investindo em sua história de marca para de fato “dar match” e construir uma relação com seus consumidores.

Para isso acontecer, a vitrine virtual vira protagonista nessa proposta. É nela onde uma marca se apresenta ao mundo, conta sua história e dá vida à sua visão sobre o comércio.

O lançamento da Online Store 2.0 e do Dawn chegou para somar, facilitando esse processo de traduzir o propósito do seu negócio em uma loja virtual.

Destaques da Online Store 2.0

Editor com mais possibilidades de personalização e criação
Liberdade para marcas criarem templates exclusivos, com seções e blocos para arrastar, soltar e editar conteúdo que dispensam know-how em programação
Metafields: campos (editáveis no admin) para as marcas definirem e exibirem informações de produtos específicas para os clientes

Destaques do Dawn

Primeiro tema gratuito da Online Store 2.0 disponível para todos os lojistas instalarem
Conta com seções de venda cruzada que valorizam o uso de mídias em todo o site, além de páginas de produtos otimizadas para mídias e pensadas para conversão
Layout adaptável + sistemas de cores simplificados = fácil configuração

No momento, nossa loja de temas conta com mais de 40 temas para Online Store 2.0.

➡️ Saiba como atualizar sua loja para a Online Store 2.0 aqui

TikTok Shopping: mergulhe no social commerce e alcance novos públicos

A criatividade é fundamental para chamar a atenção em meio a tanto barulho no mundo digital. As marcas precisam ser criativas ao construir relacionamentos com seus clientes nos espaços virtuais que eles já costumam frequentar, ou seja, as redes sociais.

O social commerce – a capacidade de vender produtos e serviços diretamente nas redes sociais – bombou nos últimos meses. Em paralelo, há também a ascensão da creator economy, com criadores e curadores de conteúdo experientes em mídias sociais lançando e alavancando suas empresas e marcas por meio de seu público online.

Nesse contexto, as redes sociais ganharam espaço enquanto canais de vendas, particularmente o TikTok – e a Shopify prontamente acompanhou essa onda.

Com 1 bilhão de usuários globais ativos, o TikTok é uma das plataformas onde vemos o social commerce acontecer (além de acompanhar uns passinhos incríveis). Cerca de 25% dos usuários do TikTok afirmam que compram ou pesquisam um produto depois de assistir a um TikTok, e a hashtag #TikTokMadeMeBuyIt (“Comprei isso por causa do TikTok”) tem mais de 4,6 bilhões de visualizações.

Lançada no ano passado, nossa integração com o TikTok permite que lojistas sincronizem seus catálogos e criem anúncios compráveis em formato de vídeo sem sair da Shopify.

Agora, lançamos o TikTok Shopping para que as marcas criem uma mini-vitrine no TikTok adicionando uma guia de compras ao seu perfil e integrando seu catálogo de produtos na Shopify. Com isso, essas lojas conseguem marcar e criar links para produtos em seu TikTok orgânico, atraindo o comércio para a página “Para você”.

Com o TikTok Shopping, os usuários pesquisam os produtos de um lojista dentro do próprio app dessa rede social, conhecem os detalhes do produto e fazem o checkout na loja virtual da marca sem sair do TikTok.

Outra vantagem para marcas e creators é que o alcance não depende do número de seguidores de um perfil. No TikTok, o conteúdo é compartilhado com os públicos mais interessados nele.

Dessa forma, marcas e creators aproveitam para vender seus seguidores já engajados e também chegam até novos públicos, explorando ao máximo a oportunidade de descoberta de um produto de forma autêntica.

Shopify Markets: o próximo “normal” é vender no mundo inteiro

Para muitas marcas que construíram um negócio D2C de sucesso junto de um relacionamento leal com seus clientes, descobrir como escalar essa conexão em nível global é o próximo passo a ser tomado e, provavelmente, o mais difícil.

O maior desafio para a expansão global de uma marca é a complexidade desse processo. Conversão de moedas, localização de idioma, fornecimento de métodos de pagamento locais, impostos e taxas de importação podem dificultar as vendas internacionais. Isso sem falar na necessidade de coletar insights para responder a grandes questões: em qual país estrangeiro se lançar primeiro, quais produtos repercutem em mercados específicos, quais dados demográficos atingir, como são os pagamentos locais de uma região para outra.

O Shopify Markets surge para sanar essas dores: é um hub centralizado com todas as ferramentas necessárias para gerenciar uma marca que vende nos quatro cantos do mundo. Sua loja terá recursos para se globalizar e construir uma estratégia internacional baseada em dados.

Com o Shopify Markets, você:

Entre em novos mercados a partir de um local centralizado no admin, que inclui lançamento, otimização e medição de desempenho em todos os mercados onde você operar, com as nuances da venda internacional gerenciadas automaticamente.
Cria experiências de compra específicas para um mercado a partir de uma única loja Shopify, exibindo os domínios, moedas e idiomas corretos em sua vitrine, além das obrigações tributárias, taxas e formas de pagamento corretos no checkout.
Otimiza as operações de back-office a partir de um único lugar no admin da Shopify, com controle total sobre vendas, preços e processamento de pedidos.

📣 EM BREVE: Shopify Markets disponível para lojistas no Brasil!

Shopify Flow para além do plano Plus

O Shopify Flow é a nossa solução para lojas do plano Shopify Plus, feito para criar fluxos de trabalho automatizados para tarefas, campanhas e processos do seu e-commerce. Ele é um elo entre os apps que uma marca já usa e outras ferramentas comerciais, dando às marcas mais tempo para se concentrar no desenvolvimento de seus negócios.

Confira a seguir as melhorias que implementamos na última versão do Shopify Flow:

Acesse quase qualquer ponto de dados na Admin API: esse recurso permite que as marcas mergulhem mais fundo nos dados da Shopify e aumenta de forma significativa o número de casos de uso que podem ser alimentados pelo Flow. Por exemplo, as marcas agora conseguem criar fluxos de trabalho a partir de dados de produtos específicos em um pedido.
Fluxos de trabalho mais complexos: as marcas podem aproveitar a lógica de condição avançada do Flow para criar regras de fluxo de trabalho mais flexíveis e construir automações mais complexas. O novo Flow também permite que as marcas determinem a ordem específica das operações em uma automação para fornecer maior precisão.
Navegação, UX e conexão de ecossistema mais simples: agora é mais fácil e rápido pesquisar gatilhos, condições e ações no Flow; excluir ou modificar fluxos de trabalho; e visualizar todos os apps de terceiros que se conectam ao Flow.

📣 EM BREVE: Shopify Flow disponível para lojistas de outros planos