注文お礼メールの例文・送り方とその効果を徹底解説

ネットショップの運営者にとって、注文お礼メールはただの形式的なやり取りで終わっていませんか？実は、このメールこそが顧客との関係を深めるチャンスなのです。

注文後すぐに届く注文お礼メールは、顧客からの信頼を得て、予算をかけずにリピート購入してくれる顧客を増やすのに最適な方法でもあります。

この記事では受注お礼メールの例文や書き方や送り方のポイント、さらにメール以外で購入への感謝を伝える方法などを紹介します。

受注お礼メールの例文

定型文をそのまま利用するのではなく、顧客に合わせた一言を加えるなど、機械的な印象を与えないお礼メッセージにすることも大切です。

商品購入に対するお礼のメッセージを含めながら、取引内容が確認できるメール文章を作成しましょう。

効果的な注文お礼メールのポイント

1. 迅速な送信

お礼メールは、タイミングが重要です。顧客が注文を完了した直後にメールを送ることで、信頼感を与えます。時間が空きすぎると、「注文が受け付けられているのか？」と不安に感じられる可能性があります。できるだけ早く送信するようにしましょう。

2. メールの構成を工夫する

受注お礼メールは、デザインや文面に違いはあるものの、内容は似ているため、顧客が注文お礼メールで期待する要素とそれにプラスアルファを含めるようにすると効果的です。

1. 件名：簡潔で内容が分かりやすいもの（例：「ご注文ありがとうございます – [ショップ名]」）。

2. 挨拶と感謝のメッセージ：例：「このたびはご注文いただき、誠にありがとうございます。」

3. 注文内容の詳細：注文番号、購入商品名、数量、金額、配送先情報などを明記。

4. 次のステップの案内：発送予定日や配送に関する情報。

5. サポート情報の提供：問い合わせ窓口やよくある質問（FAQ）のリンクを記載。

6. 付加価値の提供：次回購入に使えるクーポンやおすすめ商品の情報を載せる。

3. ブランドイメージを反映する

• デザインを統一する：メールのデザインは、ブランドのウェブサイトやSNSと統一感を持たせると、プロフェッショナルな印象を与えます。
• トーンや言葉遣いを顧客層に合わせる：例えば、親しみやすいトーンを使うのか、フォーマルな表現を使うのかを明確にします。

4. パーソナライズする

• 顧客の名前を使用する：「〇〇様」といった名前を含めることで、特別感を演出します。
• 購入履歴に基づいたメッセージ：「リピート購入ありがとうございます！以前ご購入いただいた商品はいかがでしたか？」といった形で、顧客の購入体験を意識した内容を入れると効果的です。

５. モバイル対応

モバイルデバイスでメールを確認する顧客が多いため、レスポンシブデザインを採用し、フォントサイズやボタンの配置を工夫します。例えば、ボタンやリンクが近すぎず、小さな画面でも間違って押さない、横にスクロールしなくても文章が読めるなどがそれに挙げられます。

6. テスト送信とフィードバック

送信前にテストメールを送りましょう。文法やレイアウト、リンクが正しく表示されるかを確認します。モバイルとパソコン、どちらでも確認しておくと安心です。また、送った後は、顧客からの反応を分析し、開封率やクリック率を追跡し、メール内容の改善に活用します。

受注お礼メールの重要性

1. 安心感を与える
2. 顧客体験の向上
3. ブランドイメージの向上
4. コミュニケーションのきっかけづくり
5. トラブル防止

1.安心感を与える

お礼メールは、注文を受け付けたことを迅速に顧客に知らせる手段です。これにより、顧客は「自分の注文が確実に受け付けられた」という安心感を得ることができます。特に初めての利用者にとって、この信頼感は再利用につながる重要な要素です。

2. 顧客体験の向上

感謝の気持ちを伝えることで、顧客に特別感を提供できます。「ご注文いただき、ありがとうございます」といった一言が、顧客にとってポジティブな印象を残します。このような心遣いは、競合が多い市場での差別化ポイントになります。

3. ブランドイメージの向上

丁寧で心のこもったお礼メールは、企業のブランドイメージを高める効果があります。メールのデザインや文言を工夫することで、顧客に「このショップは信頼できる」「また利用したい」と感じてもらえるようになります。

4. コミュニケーションのきっかけづくり

お礼メールは、顧客とのさらなるコミュニケーションを図るためのきっかけにもなります。例えば、次回の購入に使えるクーポンコードやおすすめ商品のリンクを記載することで、リピーターを獲得するチャンスが生まれます。

5. トラブル防止

受注後のお礼メールには、顧客に注文内容をもう一度確認してもらい、配送ミスを防ぐという大切な役割があります。。これにより、後から生じる可能性のあるトラブルを未然に防ぐことができます。

お礼メールを活用するポイント

• 感謝の気持ちを簡潔かつ明確に伝える
• ブランドのトーンやスタイルを反映した文章を使う
• 顧客にとって有益な情報を含める（配送予定日、サポート連絡先など）
• パーソナライズを取り入れる（顧客の名前を挿入するなど）

受注お礼メール以外に感謝を伝える方法5選

1. 手書きのメッセージ
2. フォローメール
3. サンプルやフリーギフトの提供
4. 初回購入時のクーポン提供
5. SNS投稿のシェア

1 手書きのメッセージ

手書きで購入のお礼メッセージを伝えるのは少し古風に感じられますが、メールやSNSでお礼を伝えるのが増加した現在、手書きのほうが特別感を演出し、感謝の気持ちを伝えやすくなります。

手書きの購入お礼メッセージを書く際の5ポイント

1. 顧客の名前を入れて挨拶する
2. 購入商品と一緒にお礼の手紙を送った理由を伝える
3. 質問や商品に不具合があった場合の問い合わせ先を記載する
4. 丁寧な締めの挨拶と担当者や代表者の名前を記載する
5. ネットショップのウェブサイトやSNSのアカウント名を記載する

また、商品購入時に限らず、誕生日やイベントなど購入時以外に手書きのメッセージを出すのも良いでしょう。

営業日にチーム内で分担して手紙を送る方法を取り入れているネットショップもあります。例えば、米国で靴を販売している2BigFeetは、毎年1,000人にカードを送ることを目標にし、毎営業日に4枚の手紙を送るようにしているそうです。

このように、商品を購入してくれたすべての顧客に毎回手紙を送るのが難しい場合でも、誕生日やイベントなどを利用して感謝の気持ちを伝えられます。チームで分担すると顧客へ感謝する機会を従業員にも与えられ、お互いに良い影響を受けられるでしょう。

2 フォローメール

受注のお礼メールを送った数日後に、商品が無事に届いたか、不具合がなかったかなどの確認のメールも入れると購入者に対する感謝の気持ちや誠意が伝わります。その際に、口コミやレビューの記入を依頼し、お礼に次回使えるクーポンをプレゼントすると、リピート購入につながる可能性も高まります。

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3 サンプルやフリーギフトの提供

発送する商品と一緒に他の人気商品のサンプルやステッカーのようなフリーギフトを一緒に送ることも感謝を伝える方法の一つです。

サンプルでなくても、わかりやすい説明書を添えるだけで商品の付加価値を高められます。このような方法は、顧客に小さな喜びを与えるため、費用対効果が高いカスタマーサービスです。

4 初回購入時のクーポン提供

2回目以降に利用できるクーポンサービスはリピート購入につながりやすくなります。受注時のお礼メールと一緒に電子クーポンを送るか、商品と同梱してクーポンを送ると良いでしょう。

ただし、クーポンを多用してしまうと、クーポン価値が下がり、クーポン発行を待つ顧客も出てきます。そのため、クーポンを提供するのは、初回購入時やイベント時など限られたタイミングでするようにしましょう。

5 SNS投稿のシェア

InstagramなどのSNSで顧客が商品について言及してくれたとき、お礼のひと言とともにその投稿をシェアするだけで、簡単に感謝の気持ちを伝えることができます。

さらに、リアルな口コミを他のユーザーにシェアでき、自然に商品の宣伝ができます。他のユーザーの投稿が商品購入のきっかけになる可能性も高いので、投稿のシェアは積極的におこなうと良いでしょう。

Instagramの場合はハッシュタグで検索するユーザーも多いので、ネットショップや商品独自のハッシュタグを作成していれば、顧客の投稿を見つけやすくなるメリットもあります。投稿のシェアは、感謝を伝えるだけでなくコンテンツ作成の時間削減にもつながり、効率的にSNSマーケティングをおこなうことができます。

なお、顧客の投稿をシェアする際は許可を得るようにしましょう。ダイレクトメッセージなどで許可を得るとき、購入と投稿のお礼を直接伝えることができ、より感謝の気持ちが伝わりやすくなります。

まとめ

受注お礼メールは、ただ「ありがとう」を伝えるだけでなく、顧客との信頼関係を築く第一歩です。受注お礼メールの文章は難しく考える必要はなく、シンプルなメッセージだけでも感謝の気持ちは伝わります。心のこもった内容で、顧客が「また利用したい」と思う体験を提供しましょう。

また、顧客へ感謝の気持ちを伝える方法はメールだけではありません。手書きのメッセージや商品サンプル、わかりやすい説明書を同梱するなど梱包時にちょっとした手を加えるだけでも、顧客は嬉しい気持ちになってくれるでしょう。

ぜひ心のこもった内容で、顧客が「また利用したい」と思う体験を提供してください。