Les 11 meilleures plateformes e-commerce pour votre entreprise en 2024

Diriger une entreprise d’e-commerce est passionnant. Vous pouvez choisir le nom de votre entreprise, créer un logo et créer un site web pour partager vos produits avec le monde entier.

Mais s’il est facile de s’enfermer dans sa liste de tâches, il est également important de réfléchir à la direction que prend votre entreprise. De quels outils aurez-vous besoin à l’avenir ?

Ce guide compare les 11 meilleures plateformes d’e-commerce pour la création d’une entreprise en ligne. Examinez les caractéristiques, les plans tarifaires et les avis d’utilisateurs de ces logiciels populaires, et tenez compte de l’ensemble de votre business plan lorsque vous examinez chaque plateforme.

Qu’est-ce qu’une plateforme d’e-commerce ?

Une plateforme d’e-commerce contient un logiciel permettant de créer et de gérer une boutique en ligne, et d’effectuer d’autres tâches de vente au détail telles que le marketing, la gestion des stocks et le traitement des paiements.

Les meilleures plateformes d’e-commerce permettent aux commerçants de concevoir des sites web uniques et de gérer leurs activités au fur et à mesure de leur croissance et de leur évolution.

Voici un aperçu des 11 meilleures plateformes d’e-commerce pour 2024 afin de vous aider à faire le bon choix pour vos clients.

Les 11 meilleures plateformes d’e-commerce

1. Shopify
2. Wix
3. BigCommerce
4. Adobe Commerce
5. WooCommerce
6. Squarespace
7. Big Cartel
8. Square Online
9. Shift4Shop
10. Volusion
11. OpenCart

1. Shopify

Shopify est la plateforme d’e-commerce leader, offrant un logiciel auto-hébergé qui vous permet de vendre où que se trouvent vos clients. Ses fonctionnalités couvrent tous les aspects de la vente au détail, de la conception du site web à l’expédition rapide.

Les commerçants de Shopify ont une vue d’ensemble de leurs activités à partir d’un seul back-office. Vous pouvez vous concentrer sur l’optimisation de votre boutique en ligne, étendre votre portée en vendant sur les réseaux sociaux ou essayer des modèles de vente populaires tels que le dropshipping.

Lorsque votre marque se développe, Shopify maximise votre potentiel de vente. Shopify propose la caisse la plus performante d’Internet, tandis que Shopify POS permet de servir les clients en personne et de synchroniser les commandes avec votre tableau de bord.

Si vous souhaitez tester une nouvelle idée commerciale, la version d’essai gratuite de Shopify est un excellent point de départ. Choisissez parmi plus de 100 thèmes pour créer votre boutique sans avoir à apprendre. Ensuite, visez votre première vente en profitant d’un mois d’abonnement à Shopify pour 1 euro.

• Gérez vos stocks et mettez vos produits entre les mains de vos clients grâce à Shopify Fulfillment.
• Générez des descriptions de produits et discutez avec les acheteurs à l’aide de l’assistant IA de Shopify.
• Gérer les devises, les taxes et les frais d’expédition à l’échelle internationale grâce à des outils de vente globale.
• Captez les acheteurs hésitants grâce à la récupération des paniers abandonnés et aux campagnes de marketing par e-mail.
• Traitez les commandes en déplacement grâce à l’application mobile de Shopify.
• Faites évoluer votre boutique grâce aux milliers d’applications tierces de la boutique d’applications de Shopify.

Avec Shopify, vous pouvez créer un site d’e-commerce depuis votre canapé et le développer jusqu’à ce que vous deveniez une marque internationale dotée d’une boutique en dur. Vous ne seriez pas le premier commerçant Shopify à le faire.

Prix : 27 euros par mois pour un paiement annuel.

Canaux de vente intégrés : Facebook, Instagram, Google, Walmart Marketplace, eBay et Amazon.

Caractéristiques de l’application mobile : Suite d’outils mobiles pour gérer entièrement votre activité en ligne.

Point de vente : Oui.

Note G2 ⭐ : 4,4/5

2. Wix

Wix est un outil de création de sites web par glisser-déposer qui propose des modèles personnalisables, un hébergement web et l’enregistrement d’un nom de domaine. Vous pouvez créer un site web de base gratuitement, mais vous devrez passer à une formule payante pour utiliser les fonctions d’e-commerce.

Pour les commerçants en ligne, Wix accepte les paiements en ligne, assure le suivi des commandes et vous aide à gérer les commandes provenant de plusieurs canaux.

Cependant, Wix manque de fonctionnalités dont beaucoup d’entreprises basées sur les produits ont besoin. Par exemple, il n’y a pas d’alertes intégrées en cas de rupture de stock, et d’autres fonctions clés de gestion des stocks sont absentes. Pour bénéficier de ces fonctionnalités et de la possibilité de vendre via les réseaux sociaux, vous devrez utiliser des applications tierces. Découvrez comment Wix se compare à Shopify.

Pour :

• Entièrement hébergé
• Plan de base gratuit

Contre :

• Le suivi et l’analyse nécessitent un plan payant
• Les sites ne sont pas transférables
• Absence de fonctions de gestion des stocks

Prix : Le plan Business Basic est proposé à partir de 26,40 euros par mois pour un paiement annuel.

Canaux de vente intégrés : Facebook et Instagram nécessitent l’utilisation de l’application tierce Ecwid.

Fonctionnalités de l’application mobile : La possibilité de gérer votre site web, bien qu’elle soit dépourvue d’outils commerciaux clés tels que la gestion des stocks et qu’elle nécessite une application distincte pour utiliser le point de vente mobile.

Point de vente : Oui.

Note G2 ⭐ : 4,2/5

3. BigCommerce

BigCommerce est une plateforme d’e-commerce utilisée par les entreprises. Comme Shopify et Wix, elle offre des options d’hébergement et de personnalisation pour votre boutique d’e-commerce, ainsi que des outils pour la vente internationale, le référencement et l’inscription de produits sur des marketplaces.

BigCommerce étant conçu pour les grandes entreprises, certains commerçants estiment toutefois qu’il manque de simplicité et de flexibilité.

Le besoin d’une interface simple et flexible a été un facteur déterminant dans la décision de la marque de vêtements américaine Grace & Lace de migrer de la plateforme. Elle a opté pour la solution d’entreprise de Shopify afin de tirer parti de l’écosystème centré sur les marchands.

Pour :

• Entièrement hébergé
• Outils de gestion pour les grandes entreprises

Contre :

• Pas de point de vente d’origine
• Thèmes coûteux
• Certains commerçants trouvent que les outils de conception manquent de convivialité

Prix : Les forfaits commencent à 29 $ (env. 26 euros) par mois pour un paiement annuel.

Canaux de vente intégrés : Google Shopping, Facebook, moteurs de comparaison de prix, eBay, Amazon, Walmart, Etsy et Instagram.

Fonctionnalités de l’application mobile : Visualisation des analyses, mise à jour des commandes, gestion des stocks et des produits, recherche de clients ; certaines fonctionnalités sont réservées à Android.

Point de vente : Oui.

Note G2 ⭐ : 4,2/5

4. Adobe Commerce (anciennement Magento)

Adobe Commerce est une plate-forme d’e-commerce non hébergée destinée aux développeurs. Elle offre une certaine souplesse aux marques qui souhaitent créer un site web sur mesure, mais les utilisateurs auront probablement besoin d’un développeur interne pour gérer leur site et tirer le meilleur parti de la plateforme.

Adobe Commerce manque également d’outils prêts à l’emploi pour créer une stratégie multicanal transparente. Il n’existe pas de moyen simple d’activer le commerce social ou la vente sur les marketplaces — il en va de même pour le traitement des transactions internationales.

Character.com, entreprise de vente en ligne de vêtements anglaise pour enfants, s’est débattue avec un site Adobe Commerce complexe avant de migrer vers Shopify. Son site Web contenait des milliers de produits et des tonnes d’intégrations, ce qui rendait la gestion du contenu épuisante. Après avoir migré vers Shopify, les conversions de Character.com ont augmenté de 40 %.

Pour :

• Prise en charge de la conception de boutiques personnalisées

Contre :

• Hébergement non compris
• Nécessite des connaissances techniques
• Manque d’outils prêts à l’emploi

Prix : Prix sur mesure uniquement.

Canaux de vente intégrés : Amazon.

Caractéristiques de l’application mobile : Non.

Point de vente : Extensions tierces disponibles.

Note G2 ⭐ : 4/5

5. WooCommerce

Plutôt qu’une plateforme d’e-commerce autonome, WooCommerce est un plug-in gratuit et open-source pour la plateforme de blogs WordPress. Il convertit un site web WordPress axé sur le contenu en une boutique, avec des listes de produits, un panier d’achat et une caisse, pour les utilisateurs qui souhaitent vendre en ligne.

Avec des extensions payantes supplémentaires, vous pouvez utiliser WooCommerce pour créer un site d’e-commerce avancé, y compris des thèmes personnalisables, l’expédition, la sécurité et d’autres fonctionnalités standard. Il existe à la fois des extensions natives de WooCommerce et des extensions tierces.

Alors que certains marchands apprécient cette capacité à choisir les fonctionnalités qu’ils souhaitent, beaucoup trouvent que la structure des modules complémentaires de WooCommerce est un inconvénient. Avec les différentes fonctions de votre boutique réparties sur un réseau de plug-ins et d’extensions, il peut être difficile de suivre exactement combien vous payez — sans compter le coût de l’hébergement et de la maintenance de votre site WordPress.

💡 Utilisateur de WordPress ? Monétisez votre site web avec le bouton d’achat de Shopify. Intégrez le bouton et commencez à vendre pour seulement 5 euros par mois.

Pour :

• Plus de 6 000 intégrations
• Communauté d’experts active

Contre :

• Pour les sites web WordPress uniquement
• Auto-hébergé
• Les commerçants doivent gérer plusieurs coûts et modules d’extension.

Prix : Plug-in de base gratuit (fonctions commerciales supplémentaires et hébergement du site web en sus).

Canaux de vente intégrés : Google Shopping, Etsy, eBay, Facebook, Amazon, Pinterest et Walmart ; les intégrations sont décousues.

Fonctionnalités de l’application mobile : Ajouter des produits, gérer les commandes et consulter les analyses.

Point de vente : Point de vente d’origine disponible.

Note G2 ⭐ : 4,4/5

6. Squarespace

Comme Wix, Squarespace est un constructeur de sites web par glisser-déposer qui offre des fonctionnalités pour les boutiques d’e-commerce lorsque vous passez à une formule plus onéreuse.

Une fois la mise à niveau effectuée, vous pouvez convertir votre site Web en boutique en ligne et ajouter une caisse qui accepte les paiements via Stripe, PayPal, Apple Pay et Afterpay. Il existe également des fonctionnalités de suivi et de gestion des stocks, telles que la possibilité d’imprimer des étiquettes d’expédition, ainsi que l’option de vendre des produits par abonnement.

Si vous exploitez un site Web Squarespace et que vous ne souhaitez pas passer au plan commercial, vous pouvez ajouter un bouton d’achat Shopify à votre site pour seulement 5 euros par mois. Vous obtiendrez un petit morceau de code incorporable pour le bouton et la possibilité de vendre un nombre illimité de produits par le biais de la caisse sécurisée de Shopify avec plus de 100 passerelles de paiement.

Pour :

• Des modèles conçus par des professionnels
• Pas de frais de transaction

Contre :

• Pas de plateforme axée sur l’e-commerce
• Soutien limité aux ventes multicanal
• Il est difficile de remplacer les feuilles de style CSS et HTML du thème.

Prix : Le plan Commerce Basique est proposé à partir de 24 euros par mois pour un paiement annuel.

Canaux de vente intégrés : Extension du flux d’achat pour vendre un nombre illimité de produits sur Amazon, eBay, Etsy et Google Actions.

Fonctionnalités de l’application mobile : Édition de sites web, numérisation d’étiquettes d’expédition, gestion des commandes, gestion des stocks et communication avec les clients.

Point de vente : Disponible via l’application mobile.

Note G2 ⭐ : 4,4/5

7. Big Cartel

Big Cartel est une plateforme d’e-commerce entièrement hébergée et un créateur de site web pour les créateurs et les artistes. Il propose un plan gratuit de base avec un thème personnalisable, le traitement des paiements et le suivi des ventes en temps réel.

Si le plan gratuit de Big Cartel offre plus de fonctionnalités que les autres options gratuites de cette liste, ses plans payants peuvent être contraignants. Les marchands ne peuvent ajouter que cinq images par fiche produits et peu de passerelles de paiement sont prises en charge.

La tarification de Big Cartel est basée sur le nombre de produits que vous répertoriez, ce qui signifie que vos dépenses augmenteront au fur et à mesure que votre entreprise se développera.

Pour :

• Mise en place et vente gratuites
• Conçu pour les artistes et les créatifs

Contre :

• Faible niveau de personnalisation
• Manque de fonctionnalités avancées d’e-commerce
• Coûts supplémentaires pour les stocks plus importants

Prix : Listez et vendez jusqu’à cinq produits gratuitement. Les plans payants commencent à 9,99 $ (env. 9 euros) par mois.

Canaux de vente intégrés : Non.

Fonctionnalités de l’application mobile : Analyse du magasin, ajout/modification de produits, suivi de l’expédition des commandes, gestion des remises et impression des bordereaux d’expédition.

Point de vente : Nécessite l’intégration d’un tiers.

Note G2 ⭐ : 4,2/5

8. Square Online

Square Online (anciennement Weebly) est une plateforme d’e-commerce simple pour les petites entreprises. Elle permet aux commerçants de relier les ventes en ligne et en magasin via les solutions de traitement des paiements de Square.

Vous pouvez créer une boutique avec Square Online gratuitement. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser votre propre nom de domaine ou supprimer les publicités in-app tant que vous n’êtes pas passé au plan d’e-commerce payant.

Pour :

• Conception de boutiques adaptées aux mobiles
• Version gratuite complète

Contre :

• Manque de fonctionnalités avancées d’e-commerce
• Principalement pour les utilisateurs de Square Payments

Prix : option gratuite. Les plans payants commencent à 29 $ (env. 26 euros) par mois pour un paiement annuel.

Canaux de vente intégrés : Non.

Fonctionnalités de l’application mobile : Création par glisser-déposer, exécution des commandes, gestion des stocks, paiements, analyses.

Point de vente : Point de vente Square intégré.

Note G2 ⭐ : 4,1/5

9. Shift4Shop

Shift4Shop est un outil simple pour créer une boutique en ligne. Il n’est pas très riche en fonctionnalités, mais il est facile à mettre en place et fonctionne bien pour les utilisateurs mobiles. La plateforme vous permet également de relier votre boutique à d’autres applications grâce à son API.

Si vous gérez au moins 500 euros par mois en utilisant le système de paiement propre à Shift4Shop, vous n’aurez pas à payer de supplément pour utiliser la plateforme d’e-commerce. Toutefois, si vos revenus sont inférieurs ou si vous souhaitez utiliser PayPal pour traiter les paiements, les plans commencent à 29 $ (env. 26 euros) par mois.

Pour :

• Solution complète de panier d’achat
• Le créateur d’e-commerce est gratuit pour les utilisateurs existants de Shift4Shop.

Contre :

• Plus difficile de personnaliser votre boutique qu’avec Shopify
• Absence de fonctions commerciales avancées

Prix : Les forfaits payants commencent à 29 $ (env. 26 euros) par mois.

Canaux de vente intégrés : eBay, Amazon, Facebook.

Caractéristiques de l’application mobile : Non.

Point de vente : Disponible à l’achat.

Note G2 ⭐ : 3,9/5

10. Volusion

Volusion est l’une des plus anciennes plateformes d’e-commerce. Lancée en 1999, elle aide les petites entreprises à se mettre en ligne, sans superflu. Vous pouvez créer une page d’accueil et des pages de produits, et vous intégrer à plus de 30 passerelles de paiement.

Volusion ne propose pas de plan gratuit et ne permet pas de vendre des produits numériques. Par conséquent, si vous souhaitez vendre des livres numériques ou de la musique, vous aurez besoin d’une autre solution d’e-commerce.

Pour :

• Assistance 24/7
• Créateur de site web simple d'utilisation

Contre :

• Fonctionnalités restreintes avec l’offre de base, qui reste onéreuse
• Les plans prévoient des limites pour le volume des ventes et la liste des produits.
• Pas de sécurité SSL gratuite
• Pas de prise en charge des fiches produits numériques

Prix : Les forfaits commencent à 31,50 $ (env. 28 euros) par mois, avec un paiement annuel.

Canaux de vente intégrés : Non.

Caractéristiques de l’application mobile : Non.

Point de vente : Disponible en tant qu’extension.

Note G2 ⭐ : 3,2/5

11. OpenCart

OpenCart est une plateforme d’e-commerce gratuite et open-source simple à mettre en place. Elle vous permet de créer et de gérer plusieurs boutiques, avec un tableau de bord qui affiche des indicateurs importants tels que les ventes et les clients réguliers.

OpenCart propose plus de 13 000 modules et thèmes gratuits sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour créer votre propre site web, ainsi que de nombreuses intégrations pour connecter vos outils.

Pour :

• Gratuit et open-source

Contre :

• Fonctionnalités limitées en matière de marketing et de vente
• Auto-hébergé

Prix : Gratuit.

Canaux de vente intégrés : Non.

Fonctionnalités de l’application mobile : Variable.

Point de vente : Oui.

Note G2 ⭐ : 4,3/5

Quels sont les types de plateformes d’e-commerce ?

Pour rendre votre boutique en ligne accessible au public, vous devez disposer d’une solution d’hébergement. L’hébergement stocke vos informations sur un serveur, ce qui permet aux internautes de visiter votre site et d’en visualiser tout le contenu.

Tout site web est hébergé quelque part, ce qui signifie qu’il dispose d’un espace serveur dédié auprès d’un fournisseur. Certaines plateformes d’e-commerce intègrent l’hébergement, tandis que d’autres requièrent un hébergement autonome ou un hébergement open-source.

Hébergé (cloud)

Certains créateurs de sites web proposent une plateforme hébergée. Dans ce cas, vous n’avez pas à vous soucier des problèmes liés à l’hébergement par vos soins ou par un tiers ni des frais supplémentaires qui y sont associés. Les boutiques Shopify, par exemple, incluent l’hébergement du site web dans chaque plan.

Toutes les mises à jour de Shopify sont automatiques et sans souci, de sorte que votre site sera toujours à jour. L'utilisation d'une plateforme d'e-commerce hébergée vous permet de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise, plutôt que sur la gestion des urgences liées aux temps d'arrêt ou aux corrections de bogues.

Auto-hébergé

Les plateformes d’e-commerce auto-hébergées ou non hébergées obligent les commerçants à utiliser leur propre espace serveur ou à payer pour louer de l’espace auprès d’un fournisseur d’hébergement. Cela complique la gestion du site web, car vous êtes responsable des mises à jour, de la maintenance et de la correction des bogues. L’auto-hébergement nécessite une plus grande allocation de ressources internes, que vous pourriez autrement affecter à d’autres tâches.

Les plateformes auto-hébergées sont généralement en open-source et vous faites appel à un tiers pour héberger les données de votre site web. Les options d’approvisionnement par des tiers facturent des frais pour leurs services, qui s’accumulent rapidement. Ces services d’hébergement utilisent souvent des structures de prix échelonnés, de sorte que les utilisateurs des plans les plus bas ne bénéficient pas d’une grande assistance à la clientèle. Cela peut vous laisser dans l’expectative à des moments importants, comme l’augmentation du trafic à la suite d’une couverture médiatique inattendue.

Quels sont les avantages de l’hébergement autonome par rapport à l’hébergement dans le cloud ?

Les plateformes d’e-commerce auto-hébergées offrent un niveau élevé de personnalisation et de contrôle. Comme vous vous occupez de l’hébergement de votre site web, vous avez la liberté de changer de serveur, de modifier le code et de créer une boutique en ligne sur mesure.

Toutefois, cela s’accompagne de la responsabilité de la gestion de l’hébergement. Vous devrez veiller à ce que les informations des clients soient protégées et sécurisées, et vous occuper de tous les problèmes techniques qui peuvent survenir.

Ces éléments clés de la gestion d’une plateforme d’e-commerce sont pris en charge par une solution hébergée dans le cloud. Des mesures de sécurité intégrées et des mises à jour automatiques garantissent que votre boutique en ligne fonctionne toujours avec le logiciel le plus récent.

Choisir une plateforme d’e-commerce : Liste de contrôle des fonctionnalités

Si vous avez créé une entreprise et que vous êtes prêt à choisir la plate-forme d’e-commerce qui vous convient le mieux, vous devez tenir compte de plusieurs éléments. Le meilleur logiciel d’e-commerce pour vous peut différer de la meilleure plateforme pour un autre commerçant — vous devez prendre en compte les besoins et les objectifs uniques de votre entreprise.

Lorsque vous évaluez vos choix, prenez le temps d’évaluer ces caractéristiques en particulier :

• Les passerelles de paiement sûres et fiables
• Les options de vente en ligne et hors ligne
• L’environnement d’hébergement
• La gestion des stocks et l’expédition
• Les outils de marketing et de développement de la clientèle
• Les caractéristiques de sécurité
• Les caractéristiques de la gestion commerciale et financière
• L’assistance

Passerelles de paiement sûres et fiables

La caisse est un élément essentiel de votre site d’e-commerce. Il est essentiel de disposer d’un moyen sûr et fiable pour accepter les paiements, tout en garantissant un processus rapide et fluide pour les acheteurs. Shop Pay, par exemple, multiplie par quatre la vitesse de passage en caisse. Shopify propose également des intégrations simples avec plus de 100 passerelles de paiement, ce qui vous permet d’offrir les options de paiement les plus pertinentes à votre public, où qu’il se trouve dans le monde.

En outre, il est particulièrement important d’inspirer la confiance à ce stade, c’est pourquoi vous devez proposer des méthodes de paiement familières telles que les portefeuilles mobiles et PayPal. Ces plateformes connues peuvent rendre les clients plus à l’aise pour fournir des informations de paiement et rendre le processus de paiement plus simple en même temps.

Options de vente en ligne et hors ligne

Une bonne plateforme d’e-commerce doit intégrer de manière transparente vos canaux de vente en ligne et hors ligne. Cela signifie que vous devez disposer d’un système de point de vente physique synchronisé avec votre boutique en ligne.

Tenez également compte des types de terminaux de paiement disponibles. La plateforme fabrique-t-elle son propre matériel de point de vente ou devrez-vous faire appel à un tiers ? Existe-t-il des options pratiques pour traiter les transactions lors d’un événement éphémère, sur un stand de marché ou via votre téléphone portable ?

Environnement d’hébergement

Votre hébergeur de domaine aura une incidence sur le coût, les performances et la sécurité de votre site d’e-commerce. Un hébergeur fiable garantit que votre site est toujours accessible, qu’il se charge rapidement et qu’il est protégé contre les cybermenaces.

Certaines plateformes d’e-commerce, comme Shopify, incluent l’hébergement. L’auto-hébergement de votre site web offre la possibilité d’un contrôle et d’une personnalisation accrus, mais augmente également le risque de problèmes techniques et de sécurité.

Gestion des stocks et expédition

Si vous souhaitez vendre sérieusement, il est judicieux de choisir une plateforme d’e-commerce qui vous aidera à suivre les niveaux de stock, à gérer les fournisseurs et à automatiser les processus de réapprovisionnement.

Trouvez une plateforme offrant des options d’expédition robustes, notamment la possibilité d’intégrer des services de messagerie, de proposer différentes options d’expédition aux clients et de gérer les retours.

Outils de marketing et de développement de la clientèle

Les outils de référencement, les outils de marketing par e-mail, l’intégration des réseaux sociaux et la fonctionnalité d’évaluation par les clients vous aideront à élaborer une stratégie de marketing continue.

Quel que soit votre créneau, vous devrez consacrer du temps à la promotion de votre boutique en ligne et à la création de votre marque, et la bonne plateforme d’e-commerce vous y aidera. Recherchez des fonctionnalités avancées telles que des programmes de fidélisation, des recommandations personnalisées et la segmentation de la clientèle.

Caractéristiques de sécurité

La sécurité est primordiale dans l’e-commerce. Votre plateforme doit proposer des fonctions de sécurité robustes pour protéger les données de votre entreprise et de vos clients. Cela inclut les certificats SSL, l’authentification à deux facteurs et la conformité aux normes PCI DSS pour le traitement sécurisé des paiements.

Caractéristiques de la gestion commerciale et financière

La bonne plateforme d’e-commerce offrira également des fonctions qui vous aideront à gérer votre entreprise et vos finances. Il s’agit notamment de rapports sur les ventes et d’analyses, du calcul des taxes et de l’intégration avec un logiciel de comptabilité.

Assistance

Enfin, tenez compte du niveau d’assistance à la clientèle offert par la plateforme d’e-commerce. Recherchez des plateformes qui offrent une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le biais de plusieurs canaux, notamment l’assistance téléphonique, l’e-mail et le chat en direct.

Les ressources d’auto-assistance, telles que les tutoriels et les articles de la base de connaissances, sont également très utiles pour trouver des solutions rapides.

Bonus : recherchez une plateforme qui investit régulièrement dans la technologie et qui reste à la pointe du commerce. Votre créateur de site web peut devenir plus qu’une simple plateforme où vous faites des affaires — il peut être un vecteur de croissance.

Choisir une plateforme d’e-commerce : Les besoins de l’entreprise

Au-delà des solutions d’e-commerce et des fonctionnalités de la plateforme, vous devez également prendre en compte les besoins de votre entreprise. Tenez compte des aspects suivants de votre situation actuelle et de vos objectifs futurs :

Identifiez vos coûts

Le budget ne doit pas être le seul facteur décisif, mais il est certainement important. Vous pouvez démarrer avec seulement 100 euros. Cependant, vous devrez probablement investir plus que cette somme dans votre nouvelle entreprise avant de commencer à récupérer vos investissements, surtout au début.

Selon une étude de Shopify réalisée en anglais, la plupart des propriétaires de petites entreprises dépensent environ 40 000 dollars (env. 36 000 euros) au cours de leur première année, dont seulement 9 % sont consacrés aux besoins de l’entreprise en ligne (les commerçants Shopify dépensent en moyenne 38 000 dollars (env. 34 000 euros), tandis que les commerçants non-Shopify dépensent plus près de 41 000 dollars (env. 37 000 euros)). Lorsque vous disposez d’une plateforme qui répond aux besoins de votre entreprise, vous pouvez récupérer cet argent ou le compenser par vos marges bénéficiaires.

Compte tenu des nombreux autres aspects de votre entreprise à financer, il est essentiel que vous trouviez une plateforme d’e-commerce qui n’épuisera pas votre budget tout en offrant les fonctionnalités dont vous avez besoin pour faire fonctionner votre entreprise et réaliser des bénéfices.

Lorsque vous évaluez les coûts, ne vous contentez pas des frais d’installation et des frais mensuels. Vous devrez également tenir compte des frais de traitement des paiements, des frais d’ajout d’intégrations et des frais éventuels d’assistance à la clientèle (PrestaShop, par exemple). N’oubliez pas que si l’hébergement n’est pas inclus, vous devrez également en tenir compte en tant que dépense supplémentaire.

Trouvez une solution adaptée à votre modèle d’entreprise

La vente en ligne revêt de nombreuses formes. Vous pouvez vendre des produits tangibles ou des produits numériques, et d’autres modèles commerciaux ont également vu le jour. Si vous pratiquez le dropshipping, par exemple, vous aurez besoin d’une plateforme d’e-commerce capable de se connecter facilement en arrière-plan pour rationaliser les opérations.

Une plateforme comme Shopify propose des tonnes d’applications que vous pouvez ajouter à votre site pour faciliter la vente selon différents modèles commerciaux. Il existe des applications pour les entreprises d’impression à la demande et d’abonnement, par exemple, qui facilitent le fonctionnement de Shopify par rapport à d’autres plateformes.

Réfléchissez à vos futurs projets d’entreprise

Même si votre entreprise a connu des débuts modestes, vous avez probablement une vision de l’orientation que vous souhaitez lui donner à l’avenir. Il est important de réfléchir à ces objectifs, même si vous n’avez pas l’intention de devenir une marque mondiale.

Vous pourriez également vouloir ajouter un commerce de détail physique à votre entreprise. Avec une plateforme d’e-commerce limitée, l’intégration des points de vente peut s’avérer fastidieuse. Vous risquez d’avoir des données d’inventaire inexactes en raison de systèmes en ligne et en personne disjoints.

Avec une plateforme comme Shopify, tout est suivi et synchronisé en un seul endroit. Vous disposez ainsi à tout moment de données précises sur les stocks et les ventes, et vous pouvez être opérationnel pour les ventes en personne en quelques minutes. Vous pouvez également ajouter des services tels que la livraison locale et profiter du Shopify Fulfillment Network.

De nombreuses entreprises ont besoin d’un financement supplémentaire en cours de route. Selon notre analyse, pas moins de deux tiers des entrepreneurs puisent dans leur épargne personnelle pour financer leur entreprise à ses débuts, pas moins de 23 % empruntent à des amis et à la famille, et 21 % ont recours à des prêts personnels.

Toutefois, d’autres options de financement des entreprises présentent moins de risques pour les relations personnelles. Recherchez les plateformes d’e-commerce qui offrent une assistance aux commerçants, comme service de prêt aux petites entreprises Shopify Capital.

Commencez à vendre en ligne avec Shopify

Lorsque vous comparez des plateformes d’e-commerce, n’oubliez pas que l’objectif n’est pas de trouver la meilleure, mais celle qui répond le mieux à vos besoins et qui offre à vos clients une expérience d’achat en ligne fluide. Tenez compte non seulement du créateur de boutique, mais aussi des outils commerciaux supplémentaires proposés. Un écosystème cohérent, comprenant votre boutique en ligne, votre fournisseur de paiements, votre point de vente et votre prêteur, peut s’avérer avantageux. Shopify, par exemple, propose une suite complète d’outils pour gérer votre entreprise et un App Store avec plus de 4 000 applications à personnaliser. Avec Shopify, vendre en ligne via votre propre site d’e-commerce est désormais plus simple, plus rapide et plus évolutif, ce qui vous permet d’atteindre vos clients en ligne, en personne, et partout entre les deux.

Comparez les plateformes d’e-commerce

• Shopify vs. BigCommerce
• Shopify vs. Commerce Cloud
• Shopify vs. Lightspeed
• Shopify vs. Adobe Commerce
• Shopify vs. Prestashop
• Shopify vs. Squarespace
• Shopify vs. Webflow
• Shopify vs. Wix
• Shopify vs. WooCommerce
• Shopify vs. WordPress