Las asociaciones: La clave para expandir tu negocio a nivel global

Nunca ha habido un mejor momento para comenzar a expandir tu negocio a nivel mundial (en inglés). Ahora bien, conocer algo y saber cómo hacerlo son dos cosas diferentes: este es el punto que hace tropezar incluso a los dueños de negocios más inteligentes en la búsqueda del crecimiento global.

En nuestro seminario virtual de Shopify Partners a nivel global: por qué y cómo obtener referencias más allá de las fronteras (video en inglés), Brennan Loh, Director de Mercados Internacionales de Shopify, sugirió que la clave para hacer negocios a nivel internacional es contratar con investigadores y traductores locales, o crear asociaciones comerciales con otros Shopify partners en dichas regiones. Varios partners ya están haciendo exactamente eso: trabajando con otros profesionales de todo el mundo para internacionalizarse y desarrollar sus negocios.

En este artículo, conversamos con algunos de esos emprendedores para saber cómo aunaron fuerzas con Shopify Partners internacionales, construyeron excelentes relaciones de trabajo y llevaron sus negocios al siguiente nivel. 

Por qué necesitas construir alianzas globales

La expansión global puede ser tan simple como ofrecer tus servicios más allá de las fronteras o incluso a otro país que hable el mismo idioma. Aunque si bien eso pareciera sencillo en la práctica, comenzar a trabajar activamente en los mercados extranjeros puede parecer una tarea masiva; hay que preocuparse por consideraciones como el idioma, la cultura y los aspectos legales. 

Esta es la razón por la que construir asociaciones globales es una herramienta tan poderosa. Al asociarte con alguien nativo de la región que quieres segmentar, tienes una puerta de entrada a las costumbres y recursos comerciales que necesitas. Puedes utilizar socios internacionales para los servicios de investigación (en inglés) encontrar clientes potenciales, construir campañas publicitarias, crear contenido localizado para páginas traducidas y más. Estos son los tipos de asociaciones que pueden tener un impacto a largo plazo en tu negocio, y pueden ser fundamentales para el funcionamiento del negocio y el servicio que brindas a los clientes. Al asociarte, se crea una relación simbiótica en la que ambas partes ganan.

Encuentra socios comerciales potenciales

Cuando tomes la decisión de expandirte a nivel mundial, enfrentarás numerosos desafíos. Afortunadamente, esta no es una aventura que tengas que afrontar solo, pero encontrar negocios o agencias potenciales con las que puedas asociarte puede ser uno de ellos. ¿Cómo saber por dónde empezar?

Chase Clymer, cofundador de Electric Eye, con sede en Ohio, comparte cómo y por qué se asoció con el Shopify partner mexicano, Getmore. 

“El crecimiento del mercado del comercio electrónico en México está a punto de explotar. Al principio, no estábamos segmentando a México, pero después de hablar con Alejandro Moreno de Getmore en Shopify Pursuit, encontramos conjuntos de habilidades complementarias que nos permitirían explorar el crecimiento internacional”.

Sin embargo, no fue solo Chase quien vio la oportunidad, Alejandro de Getmore también lo hizo.

“Al mirar el mercado comercial en México y compararlo con el de los Estados Unidos, hay unos cinco años de retraso”, dice Alejandro. “Trabajar con Electric Eye, es como poder echar un vistazo al futuro: sabemos qué esperar en México”.

La asociación entre Electric Eye y Getmore ha resultado fructífera para ambas empresas: Getmore ayuda a Electric Eye a desarrollarse en los EE.UU., y Electric Eye ayuda a Getmore a desarrollarse en México. Ambos tuvieron suerte por haberse encontrado de manera casual durante el evento de Shopify Pursuit y por haber reconocido mutuamente la oportunidad compartida que se les presentó y que ha ayudado a que ambos aumenten su base de clientes en nuevos mercados.

Aunque no necesitas asistir a un evento de Shopify para encontrar este tipo de oportunidades, puedes comenzar a establecer conexiones con otros Shopify partners en tus países objetivo, directamente desde el confort de tu hogar. Comienza buscando Shopify Partners que ya trabajen en esos países, por ejemplo, las comunidades administradas por partners como el grupo de Facebook de Shopify Français son un excelente lugar para comenzar.

Fuera del programa Shopify Partners, puedes aprovechar los mercados que tienen presencia internacional para buscar trabajadores independientes o agencias locales en tu país objetivo. Algunas opciones incluyen: 

• Upwork
• Freelancer
• Fiverr

Una vez que encuentres un partner potencial, ¿qué haces? ¿Cómo fortaleces una relación comercial funcional? A continuación, exploraremos cuáles son las bases de lo que debes aspirar en la construcción de una asociación internacional sólida.

5 consejos para trabajar con un socio global

Cuando te asocias con una empresa, los sistemas, los procesos y las relaciones no se implementan con un simple clic, independientemente de que sea una asociación local o internacional. Construir una asociación que funcione y sea mutuamente beneficiosa requiere tiempo y esfuerzo. A continuación, ahondaremos en cuatro aspectos importantes para adquirir una comprensión compartida, de modo que tanto tú como tu socio puedan destacarse.

1. Empieza poco a poco

Al inicio de tu trabajo con un asociado, estás creando aún confianza y desarrollando una comprensión del estilo de trabajo de la otra empresa. Comenzar de a poco y no dar un gran paso es lo que Electric Eye hizo para afianzar el inicio de su asociación con Getmore. 

Electric Eye ya tenía algunos proyectos en proceso que involucraban la construcción de una tienda completa, y pensaron que sería una excelente manera de probar una posible asociación.

“Somos una agencia boutique que se enfoca en el marketing y estrategia”, explica Chase. “Nosotros no contamos con el talento de diseño y desarrollo; siempre hemos contratado ayuda por medio de subcontratistas. En lugar de recurrir a un subcontratista con este proyecto, decidimos intentar trabajar con Getmore. El primer experimento salió bien, luego decidimos intentarlo dos y hasta tres veces más y después de tres intentos exitosos, nos dimos cuenta que valía la pena hacer una asociación duradera para incorporar este conjunto de habilidades que nos faltaban”.

Los desarrolladores de aplicaciones de Shopify, Sufio, incursionaron en asociaciones internacionales de manera similar. Sabían que contaban con la experiencia para manejar el desarrollo, pero necesitaban ayuda con las traducciones y la legislación fiscal en sus países objetivo, para que su aplicación de facturación funcionara correctamente en esos mercados (en inglés). Se dirigieron a Creative971, con sede en Dubai. 

Norbert Ordog, el fundador de Sufio, comparte cómo esta acción los hizo encontrar una gran asociación. 

“Trabajamos con el contador de Creative971 para ayudarnos con el lanzamiento de nuestra aplicación en Francia. Nos ayudaron a comprender cómo funciona la legislación sobre el IVA y qué otros requisitos necesitaban nuestras aplicaciones para ser admitidas en los mercados locales. Nuestro primer trabajo tuvo éxito, por lo que volvimos a Creative971 y solicitamos que un contador nos ayudara con nuestra próxima aplicación de manera que pudiéramos entender la legislación sobre el IVA en los Emiratos Árabes Unidos”.

Al igual que Chase, Norbert también está considerando un asociado a largo plazo que aporte el conjunto de habilidades que faltan en el negocio. Norbert cree que trabajar con el mismo traductor a largo plazo ayuda a mantener el lenguaje y el estilo de estas aplicaciones consistentes, por lo que construir una asociación formal significa construir relaciones con beneficios a largo plazo.

Una vez que conozcas a tu asociado, el siguiente paso será encontrar la mejor manera para trabajar juntos. Aquí es cuando se deben introducir los sistemas y procesos.

2. Sé fanático de los sistemas y procesos

Al asociarte con un profesional independiente o una agencia, usar los mismos sistemas y procesos es vital para evitar problemas de comunicación, requerimientos imprevistos (en inglés), y reducir las frustraciones. 

Este es un gran enfoque para Electric Eye y Getmore. 

Todo esto pareciera mucho trabajo para consolidar procesos, pero es esencial. Ahora, estamos analizando cuáles son nuestras ofertas de servicios extendidos en ambas agencias para encontrar dónde están nuestras fortalezas y debilidades al ofrecer un servicio conjunto. - Chase Clymer, cofundador de Electric Eye

“Juntos, estamos construyendo sistemas y procesos para mantenernos alineados”, explica Chase. “Nos estamos asegurando de que estamos usando el mismo software, leyendo los mismos libros y de que usamos y entendemos la misma jerga comercial cuando nos comunicamos. Queremos que todo se integre a la perfección y que nuestros negocios vayan por el mismo camino”.

Chase continúa con sus objetivos para la asociación. “Vemos una asociación eficiente y sin obstáculos en el futuro a medida que resolvamos los problemas. Todo esto pareciera mucho trabajo para consolidar procesos, pero es esencial. Ahora, estamos analizando cuáles son nuestras ofertas de servicios extendidos en ambas agencias para encontrar dónde están nuestras fortalezas y debilidades al ofrecer un servicio conjunto”. 

Desde los subcontratistas hasta los asociados, Electric Eye se comprometió a establecer una sociedad al viajar a México para reunirse en la oficina de Getmore y poder definirlo todo, desde el proceso de construcción de la tienda hasta las finanzas.

3. Cruza las barreras del idioma

Navegar por una oferta de servicios en un nuevo idioma es una de las muchas barreras para ingresar a los mercados internacionales, pero también es ahí, cuando un asociado puede convertirse en el experto con el que cuentes. 

Electric Eye y Getmore están a punto de navegar traduciendo y localizando contenido por primera vez. Si bien el equipo de Getmore habla un inglés excelente, no se puede decir lo mismo sobre el español de Electric Eye. Para las dos agencias, hay un desafío por delante al tratar con su próximo cliente. 

“Estamos a punto de compartir un proyecto sobre las automatizaciones de correo electrónico”, explica Chase. “Este será un nuevo terreno para nuestra asociación y lo probaremos a medida que vayamos avanzando. El objetivo es que Electric Eye diseñe la estrategia de alto nivel y desarrolle las tácticas, y luego el equipo de Getmore implementará esta solución”. 

Con un equipo que se ocupa de la estrategia y el otro de la ejecución en la que se incluye la creación de contenido, Electric Eye y Getmore pueden trabajar juntos para superar los problemas de idioma.

No hay una forma única o correcta de navegar al trabajar con un nuevo idioma. Al igual que nuestros Shopify partners, encuentra una forma que funcione para ti y para el profesional independiente o la agencia con la que decidas trabajar. Luego, recuerda que este es un proceso que está en constante evolución, por lo que es importante tener una mentalidad experimental.

4. Ten en cuenta las barreras locales o culturales

Como hispanohablantes, a menudo creemos que otros países que comparten nuestro idioma piensan y gestionan los negocios de la misma manera que nosotros. Esto no siempre es cierto, ya que lo que es una norma cultural en Colombia en México no lo es. Es vital estar consciente de estas diferencias de manera que puedas contratar ayuda para alisar los pliegues de esas diferencias culturales.

Sufio ha enfrentado los desafíos culturales gracias a la ayuda de las alianzas globales. Habiendo emigrado de Europa a los EE.UU., y ahora con sede en San Francisco, pueden usar su conocimiento nativo para ampliar su aplicación en los mercados internacionales. A pesar de dicho conocimiento, sabían que no eran expertos, por lo que buscaron la ayuda de Applingua, con sede en Cardiff.

“Cuando nos tocó crear y traducir contenido, nos complació documentarnos sobre el funcionamiento del IVA y la legislación fiscal, y luego creamos recursos para explicar cómo configurar los impuestos en tu tienda Shopify para atraer a los comerciantes”, dice Norbert. “Sin embargo, para lanzar nuestra aplicación en un nuevo idioma, decidimos trabajar con Applingua para las traducciones, porque son los profesionales y este es un proyecto de alto riesgo como para gestionarlo por nuestra cuenta. Necesitábamos su experiencia”.

Norbert y su equipo estaban tan enfocados en los detalles para obtener la mejor traducción posible de la aplicación, que incluso contrató a dos traductores adicionales para verificar el trabajo de la agencia, porque la legislación sobre el IVA no es algo que deba tomarse a la ligera y, hacerlo de manera incorrecta, podría generar consecuencias fatales tanto para sus clientes como para Sufio.

5. No subestimes la curva de aprendizaje en tu asociación comercial 

No se puede construir una sociedad de la noche a la mañana. Asociarse internacionalmente no es como la típica subcontratación que ha sido muy popular en la última década e incluso más: esta es una inversión para ambas empresas, por lo que debe tomarse en serio.

Electric Eye y Getmore reevalúan constantemente cómo trabajan juntos.

“Tuvimos un proyecto que se descarriló y estábamos enojados el uno con el otro, pero así son los negocios”, dice Chase. “Alejandro y yo nos vimos obligados a hacer preguntas difíciles y a ser honestos sobre si esto funcionaría o no, pero al final, fortaleció nuestra asociación”.

“Entramos en esto pensando que era un experimento”, agrega Alejandro. “Al principio, no sabíamos sobre el negocio o el flujo de trabajo de Electric Eye. Tuvimos que atravesar un período difícil de aprendizaje sobre quién hacía qué en ambos negocios, y durante el cual había mucha presión por todas partes, desde el cliente hasta las expectativas de los negocios de ambos”.

Tuvimos que atravesar un período difícil de aprendizaje sobre quién hacía qué en ambos negocios, y durante el cual había mucha presión por todas partes, desde el cliente hasta las expectativas de los negocios de ambos. - Alejandro Moreno de Getmore

Hay formas de surcar estas dificultades inevitables; encuentra puntos que puedas controlar con la persona o agencia que contratas para obtener ayuda, trátalos como un compañero de equipo o colaborador compartiendo noticias de la compañía, actualizaciones de proyectos y reservando el tiempo para reunirte con ellos. Ten en cuenta las prácticas recomendadas de gestión de proyectos (en inglés) y asegúrate de mantener a todos informados.

Alianzas que te ayudarán a expandirte a nivel global

Expandirte globalmente no es un camino que debas recorrer solo. Tal como se presenta en esta publicación, las ventajas de las asociaciones comerciales globales son claras, pero encontrar el asociado adecuado es la diferencia entre expandirse a nivel internacional o permanecer a nivel local. Utiliza los pasos descritos anteriormente para encontrar un asociado con el que puedas expandirte a nivel global y comienza a explorar nuevas formas para comenzar a trabajar juntos. Con suerte, tendrás una asociación floreciente en poco tiempo que llevará ambos negocios al siguiente nivel, ganando nuevos clientes sin importar fronteras.

Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Adam Rogers. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.