今の時代の顧客は、オンラインでの購入を迅速かつ簡単に行うことを期待しています。
Apple Payや自動引き落としのサブスクリプション、その他の便利な支払い方法の普及により、顧客は決済に手間をかけるストアを好みません。
しかし、顧客ごとに好みがあるため、ビジネスオーナーはあらゆる形式の支払い方法を提供する必要があります。さまざまな支払い方法を受け入れるためのビジネス設定を学ぶことは、顧客基盤を安定させ、顧客の支出を促すために大いに役立ちます。
顧客は主に9つの支払い方法を使用して商品やサービスを支払います。ここでは、最も一般的な支払い方法とその利点・欠点を紹介します。
最も人気のある支払い方法
1. クレジットカードとデビットカード
クレジットカードとデビットカードは、特にオンラインストアで最も一般的な支払い方法の一つです。
- クレジットカード会社（Visa、Mastercard、American Express、Discoverなど）は、購入者にクレジットを提供します。クレジットカード会社は購入価格をカバーし、顧客は毎月カードの残高を支払います。
- デビットカードは、購入者にクレジットを提供せず、購入者の銀行口座から直接代金を引き落とします。
クレジットカードとデビットカードの利点
クレジットカードは、顧客が現金をあまり持っていなくても金額の大きい購入を可能にします。これは、小売業者にとって利益となる場合があります。なぜなら、クレジットカードを使用することで、一般的に顧客が現金で支払うよりもショッピングカートの合計が大きくなるからです。
デビットカードは、顧客が銀行口座にある金額だけを使うことを許可しますが、顧客に便利さと安全性を提供します。なぜなら、大金を持ち歩く必要がなく、銀行振込や小切手よりも迅速に取引ができるからです。
クレジットカードとデビットカードの欠点
主な欠点は、クレジットカード会社がマーチャントに課す決済手数料です。デビットカードの手数料は通常、購入価格の1%以下ですが、一部のクレジットカードはマーチャントに対して購入価格の最大3.5%を請求することがあります。
さらに、購入からマーチャントの銀行口座に金額が反映されるまでに一定の時間がかかり、これは決済処理業者によって異なります。また、現金のように即座に売り上げを利用できません。
2. 現金
現金払いは、顧客がマーチャントに紙幣や硬貨を手渡す支払い方法です。
一部のECマーチャントは、Shopifyペイメント内で代金引換を提供しています。
代金引換では、顧客は注文を受け取る際に現金で支払いますが、ECビジネスでは現金の授受は一般的ではありません。Shopifyペイメントでは代金引換が利用可能で、決済手数料は発生しません。
現金払いの利点
マーチャントは即座に支払いを受け取り、決済手数料は発生しません。
現金払いの欠点
そのシンプルさにもかかわらず、現金払いは以前よりも一般的ではなくなっています。多くの顧客は、キャッシュバックリワードを提供するクレジットカードを好み、一部の顧客はスマートフォンやスマートウォッチに組み込まれたモバイル決済サービスの便利さを好みます。
店舗での現金保管には安全面の不安もあります。オンライン小売業者にとって、現金を受け入れることはほとんど実用的ではなく、不可能な場合もあります。
3. モバイルウォレット
モバイルウォレットサービスは、スマートフォン、タブレット、スマートウォッチ上で動作するアプリを介して機能し、顧客のクレジットカード、デビットカード、または銀行口座にリンクします。
支払い処理業者はサービスに応じて、これらのオプションの一部をウェブ上のチェックアウトに提携することもできます。モバイルウォレットの例には、Apple Pay、Google Pay、Samsung Payなどがあります。モバイルウォレットアカウントを設定すると、顧客はこれらのアプリを使用して、モバイル決済を受け入れるベンダーで迅速に支払いができます。
モバイルウォレットの利点
モバイルウォレットは、顧客に大変便利です。顧客は、実店舗のタッチ決済端末や、オンラインで商品を購入する際に使用できます。
クレジットカードやデビットカードほどの規模には達していませんが、その人気は高まっています。最近では、世界中の消費者が約1兆ドル（約150兆円）をモバイル決済で支出し、その数字は2032年までに約3倍になると予測されています。
モバイルウォレットの欠点
マーチャントは、実店舗でタッチ決済を受け入れるために新しいPOS端末が必要です。また、多くのモバイルウォレットアプリは、顧客に対して取引限度額を設定しており、その限度額は通常、クレジットカードの限度額よりもはるかに低くなっています。これにより、外的要因で顧客の購入金額に上限が設けられることがあります。
4. 後払い
後払い決済は、後払い決済会社が顧客に提供するローンで、顧客はクレジットカードを使わずに商品を購入できます。
人気のある後払い決済プロバイダには、ShopifyのShop Pay Installments、Affirm、Afterpay、Sezzle、PayPalのPay Later、Klarnaなどがあります。後払い決済は特にオンラインショッピングで人気があり、一部の実店舗でも受け入れられています。
後払い決済の利点
後払い決済サービスは、クレジットカードを持たない消費者に購入の機会を提供します。通常、サービスを利用するための前払い手数料はありません。
顧客は、きちんと支払いをする限り、無利息でローンを分割して返済します。
後払い決済の欠点
後払い決済サービスは、顧客に対して高い金利を請求することはありませんが、代わりに小売業者に対して高い金利を請求する傾向があります。通常、購入金額の2%から8%の範囲で、クレジットカードが小売業者に請求する手数料よりもはるかに高くなることがあります。
5. 小切手
一部の顧客は、個人の当座預金口座からの紙の小切手や銀行のキャッシャーズチェックで支払います。小切手はオンライン決済方法ほど速くはありませんが、現金の郵送よりも安全です。
小切手払いの利点
顧客にとって、小切手はほとんど購入上限がありません。銀行口座にある任意の金額をカバーする小切手を作成できます。
小切手払いの欠点
小切手は詐欺の対象になりやすいです。小切手の不渡りリスクを避けるために、マーチャントは迅速に金融取引を処理する小切手処理端末に投資する必要があります。
これらの端末は通常、250ドル（約38,000円）以上の費用がかかり、支払い確認ネットワークに接続する必要があります。そのため、多くのスモールビジネスは銀行小切手を受け入れますが、個人の小切手は拒否します。さらに、小切手の処理には時間を要します。オンライン小売業者は、小切手が処理されるまで商品を発送しない場合があり、これがプロセスを複雑にする原因となることがあります。
6. 銀行振込
銀行振込は、個人または企業の口座から別の個人または企業の口座に送金します。
銀行振込の利点
銀行振込は非常に安全です。通常、振込手数料がかかりますが、送金者と受領者の両方に対して、後払い決済やクレジットカード取引のような割合ベースの手数料は発生しません。
銀行振込の欠点
銀行振込は、日常的な買い物、特に小規模なオンラインショッピングには実用的ではありません。取引が処理されるまで数日かかることがあるためです。
7. 自動引き落とし
自動引き落としシステムは、通常月に1回、特定の日に個人の銀行口座、クレジットカード、またはデビットカードから自動的に引き落とします。自動引き落としは、クレジットカードの支払い、公共料金の支払い、月額サブスクリプション、定期的な寄付に人気があります。
自動引き落としの利点
自動引き落としは顧客の継続利用に有効です。顧客は毎月の支払いを再承認する代わりに自動購入をスケジュールできます。また、自動引き落としは、スマートフォンの利用料や公共料金などの重要な支払いを逃すことを防ぎ、オンラインサブスクリプションを簡単に維持できるため、顧客にも好まれます。
自動引き落としの欠点
自動引き落としは特定の定期的な取引にのみ適用されます。すべての種類の支払いに適用することはできず、一度限りの購入にも利用できません。
8. 暗号通貨
BitPayやWirexなどのサービスが、Bitcoinのような主流のクリプトで資金を提供できるデビットカードを利用できるようにする中で、暗号通貨は商品やサービスの支払いにますます実用的な方法となっています。一部のEC小売業者は、暗号通貨で直接支払うオプションを提供しています。
暗号通貨の利点
Bitcoinを含む多くの主要なデジタル通貨は、分散型のP2Pコンピュータネットワークを使用して金融取引を記録するシステムであるブロックチェーンを介して運営されています。
これらのブロックチェーンは政府の管理から独立して機能し、政府が支援する金融システムの外で通貨を使用したい人々や、暗号通貨がより安全であると考える人々に魅力的です。暗号通貨を支払いとして受け入れることで、ビジネスはこれらの顧客にアプローチできます。
暗号通貨の欠点
政府が支援するフィアット通貨（米ドルやユーロなど）と比較すると、暗号通貨は変動が激しいです。これは、暗号通貨支払いを受け入れるマーチャントにとってリスクを伴う可能性があります。なぜなら、ある日受け入れた暗号通貨の価値が翌日には大幅に減少する可能性があるからです。
また、暗号通貨での支払いはクレジットカード、デビットカード、モバイル決済の決済インフラほど安定していませんが、改善されつつあります。
9. ポイントやリワード
一部のECストアは、顧客がリワードやポイントを使用して購入金額の一部または全額を支払えるシステムを導入しています。たとえば、顧客は購入金額の割合に基づいてポイントを獲得し、最終的にはこれらのポイントを使用して商品を購入できるようになります。
ポイント・リワード支払いの利点
顧客がリワードやポイントで支払うことで、直接的な収益が減少する可能性がありますが、顧客のロイヤリティを構築できる素晴らしい方法です。
時間が経つにつれて、これがより多くの売り上げや顧客獲得コストの低下につながる可能性があります。たとえば、新しい購読者にリワードを提供することでメーリングリストを構築でき、広告に多くの費用をかけずに新しいリードを獲得できます。
ポイント・リワード支払いの欠点
リワードやポイントシステムを追加には、複雑なプロセスを必要とすることがあります。
Shopifyは、これらのシステムを比較的簡単に設定、管理できる多くのロイヤリティプログラム提供者との提携していますが、他の支払い方法のみを受け入れる場合と比較して、追加の処理を扱う必要があります。さらに、顧客が実際のお金ではなくリワードやポイントで支払う場合、短期的な収益に影響を与える可能性があります。
適切な支払い方法の選び方
支払い方法の選択肢が多いと、どれが適切か判断するのが難しく感じられます。しかし、特定のものに絞る必要はありません。小売業者が複数の支払い方法を利用するのは一般的です。
複数の支払い方法を利用することは、オペレーションや会計が少し複雑になるかもしれませんが、それよりも顧客が好む支払い方法を提供する利点の方が大きいでしょう。以下のステップを参考に、どの支払い方法を提供するかを決定しましょう：
1. 顧客の居住地を考慮する
販売する国によって、利用可能な支払い方法が異なる可能性があります。たとえば、中国で販売する場合、顧客はWeChat PayやAlipayのような決済アプリの使用を期待するでしょう。
顧客の居住地は、支払い処理業者の選択にも影響を与える可能性があります。販売している国で信頼されている支払い処理業者を選ぶことが重要です。
2. 支払い方法の履歴を確認する
Shopify内での注文を確認することで、今後提供すべき支払い方法に関する手がかりを得ることができます。
ストアを立ち上げたときにできるだけ多くの支払い方法を設定しても、最終的には管理が煩雑になったり、手数料が高すぎたりすることがあります。顧客が特定の支払い方法しか使用していない場合、それらのオプションに絞ることで、顧客のチェックアウトページを簡素化できます。
また、特定の支払い方法があまり使用されていなくても、価値のある注文が入る場合があり、そのために引き続き使用することがあるかもしれません。
3. 顧客にアンケートを実施する
顧客がどの支払い方法を好むか分からない場合は、聞いてみましょう！購入後の確認メールに簡単なアンケートを含めることができます。また、新しいリードを引き付ける際に、メール登録フォームに顧客の好みの支払い方法についての質問を含めることもできます。
ロイヤリティプログラムにもアンケートを組み込むことを検討しましょう。顧客が好む支払い方法や配送オプションなどについての簡単なアンケートに答えた場合、ボーナスリワードを提供できます。
顧客が何を望んでいるか把握することは重要です。なぜなら、顧客がチェックアウトページに到達したときに、好みの支払い方法が提供されていない場合、カゴ落ちが発生する可能性があるからです。
4. 決済手数料を比較する
一部のストアが特定の支払い方法を除外する理由の一つは、手数料です。顧客が特定の支払い方法を好む場合でも、手数料の違いが顧客満足度の利点を上回ることがあります。これは、マージンなどの要因によります。
5. 定期請求を考慮する
最後に、サブスクリプションの自動引き落としなど、定期請求オプションの追加を検討しましょう。定期請求の追加は、設定にいくつかの追加ステップが必要でも価値があります。なぜなら、顧客の継続利用を促す可能性があるからです。顧客が定期請求の設定をすれば、チェックアウトが簡単になります。定期請求をリワードや割引システムに結びつけることもできます。
Shopifyペイメントで幅広い支払い方法を受け付けよう
顧客に幅広い支払い方法を簡単に提供したい場合は、支払い処理業者としてShopifyペイメントを選択できます。Shopifyを通じた支払い処理に制限されることはなく、他の支払いプラットフォームと提携することもできます。Shopifyペイメントは、シンプルで手頃な、信頼性の高い支払い方法を提供します。
Shopifyペイメントを使用すれば、ほぼすべての主要なクレジットカードに加え、Apple Payのようなモバイルウォレット、Klarnaなどのプロバイダを通じた後払い決済、自動引き落としなどの代替支払い方法も利用できます。
顧客を引き付け、チェックアウトページに到達させるために何時間も費やした後、信頼性のない支払い処理業者や支払い方法の不足でカートから離脱されることは避けたいものです。より良いチェックアウト体験のために、Shopifyペイメントをストアに組み込みましょう。
支払い方法に関するよくある質問
支払い方法とは何ですか？
支払い方法とは、商品やサービスの支払いを行う方法で、クレジットカードやデビットカード、モバイルウォレット、銀行振込、小切手、現金、暗号通貨などがあります。
支払い方法は何のためにありますか？
支払い方法は、顧客が商品やサービスの支払いを行うための選択肢を提供します。複数の支払い方法を提供することで、異なる購入方法を好む顧客のニーズを満たすことができます。
主要な支払い方法は何ですか？
最も一般的な支払い方法は、クレジットカード、デビットカード、現金です。クレジットカードとデビットカードの取引にはマーチャントがカード会社に支払う手数料が含まれますが、一般的に現金取引よりも購入金額が大きくなります。
最も人気のある支払い方法は何ですか？
最も人気のある支払い方法は、クレジットカード、デビットカード、現金ですが、状況によって異なります。たとえば、一部のオンラインストアでは、Apple Payのようなモバイルウォレットが一般的な支払い方法である一方、他のストアでは後払い決済のオプションが人気を集めています。
どの支払い方法が最適で、その理由は何ですか？
最適な支払い方法は、顧客が望むものです。それが顧客満足度の向上や継続した利用を促し、オンラインストアでのカゴ落ちを減少させることにつながります。顧客の居住地などの要因を考慮して、最も人気のある支払い方法を導入しましょう。
