7 essenziali principi di design UI per una interfaccia utente efficace

Il design della user experience (UX, esperienza utente) e dell'user interface (UI, interfaccia utente) risale alle primissime invenzioni: quando un uomo preistorico attaccò una pietra a un bastone, rese la pietra più facile da manovrare (e vogliamo sperare che per questo ricevette una promozione). Come disciplina coerente, tuttavia, l'interfaccia utente è stata codificata negli anni '70 da aziende come Xerox e resa popolare negli anni '90 con la diffusione del personal computer. 

Da allora i principi di design UI hanno continuato a evolversi e adattarsi a nuove tecnologie e dispositivi. Puoi implementare il design dell'interfaccia utente (spesso abbreviato in “design UI”) sul tuo sito ecommerce seguendo alcune linee guida. Ecco come iniziare.

Che cos'è il design UI?

Il design UI è il processo di creazione del layout visivo e dell'aspetto del software, delle app, dei siti web o di qualsiasi interfaccia digitale con cui l'utente interagisce. Tra gli esempi di componenti UI si possono menzionare la disposizione dei pulsanti su una pagina, il testo che guida l'utente attraverso i passaggi per creare un account con nome utente e password, e le icone che accompagnano l'esperienza di acquisto. L'obiettivo del design UI è creare interfacce semplici, esteticamente gradevoli e funzionali che aiutino gli utenti a eseguire specifiche attività.

Perché è importante il design UI?

Un buon design non si limita all'aspetto estetico, ma può migliorare i risultati economici. Uno studio molto citato negli Stati Uniti ha monitorato nell’arco di un decennio le performance di alcune popolari aziende particolarmente attente al design web e ha scoperto che esse hanno risultati migliori del 219% rispetto alle 500 maggiori società quotate alla borsa statunitense. Uno dei modi più semplici per dare enfasi al design del tuo sito web è proprio l'interfaccia utente.

Design UI vs design UX

I designer UI lavorano tipicamente a stretto contatto con i designer dell'esperienza utente, e pur essendo UI e UX strettamente interconnesse, sono discipline separate. Mentre il design UI si concentra sugli elementi visivi e interattivi del prodotto (layout, tipografia, colori, icone e pulsanti), il design UX si occupa dell'esperienza complessiva dell'utente, inclusi concetti più ampi come lo scopo generale del prodotto e come l'utente lo percepisce. Entrambi sono cruciali per ottenere ottimi risultati: un solido design UI supporta la strategia UX che ne è alla base.

Pensa al telefono: inizialmente dovevi dire a un operatore umano con chi volevi parlare, in seguito è arrivato il disco rotante, eliminando la necessità di operatori umani ma aggiungendo un meccanismo di rotazione che richiedeva tempo, e infine è stato introdotto il tastierino, con un layout dei pulsanti migliore rispetto al telefono tradizionale che è poi diventato lo standard per i telefoni cellulari. La composizione rapida, le liste di contatti e gli assistenti vocali hanno ulteriormente semplificato questo processo.

Questa evoluzione traccia l'interfaccia utente del telefono: i pulsanti e i mezzi con cui interagiamo con esso. La user experience, d'altra parte, comprende non solo la UI del dispositivo, ma anche le azioni che compie, la nostra comprensione delle sue capacità, quanto siamo soddisfatti dopo averlo utilizzato e così via. Ad esempio, la tua soddisfazione nell'utilizzare un'app di ride sharing per prenotare un passaggio è influenzata non solo dall'interfaccia dell'app, ma anche dalla facilità di trovare un autista, dal tempo di arrivo stimato e dal comportamento dell'autista durante il viaggio.

7 essenziali principi di design UI

Negli ultimi decenni sono emerse alcune regole d'oro nel design UI. Ecco sette principi da tenere a mente:

1. Metti a suo agio l'utente
2. Lascia che l'utente controlli l'esperienza
3. Rendi tutto intuitivo
4. Migliora l’accessibilità
5. Fai sapere agli utenti quando le cose funzionano
6. Lavora per migliorare l’esperienza quando non funzionano
7. Continua a ottimizzare

1. Metti a suo agio l’utente

In questo caso l'utente è anche tuo cliente. Per migliorare l’esperienza di navigazione, è essenziale creare un ambiente accogliente sul tuo sito web. Ecco come rendere la navigazione più intuitiva e user-friendly:

• Meno è meglio: indipendentemente dal tuo gusto estetico, il minimalismo è la chiave nel design UI. Un buon design dell'interfaccia utente prevede la rimozione di tutto ciò che non serve ai tuoi scopi. Font appariscenti, informazioni superflue e testi eccessivamente verbosi sono spesso i principali colpevoli.
• Mantieni chiara la gerarchia visiva: la legge di Fitt afferma che i bersagli più grandi sono più facili e veloci da cliccare rispetto a quelli più piccoli e lontani. In altre parole, assicurati che elementi importanti come i pulsanti di acquisto siano prominenti e visibili e che fotografie e informazioni chiave attirino facilmente l'attenzione.
• Rendi tutto semplice: un'ottima UI utilizza un linguaggio semplice, font leggibili e una palette di colori ridotta. Anche lo spazio negativo (o spazio bianco) sulla pagina è una cosa positiva.
• Rendi tutto coerente: gli elementi del design UI come pulsanti, microtesti, layout delle pagine e palette di colori dovrebbero rimanere uniformi in tutto il tuo sito. Segui le convenzioni di design generali, come posizionare un menu nella parte superiore della pagina.
• Evita il gergo: fai sentire i tuoi visitatori a loro agio sul tuo sito utilizzando un linguaggio che non sia intimidatorio e privo di termini tecnici non necessari.

In altre parole, il tuo obiettivo è un design pulito e attraente con elementi visivi mirati che forniscono agli utenti le informazioni di cui hanno bisogno al momento giusto.

2. Lascia che l'utente controlli l'esperienza

Il design UI è anche un'opportunità per conoscere il tuo pubblico. Con ricerche di mercato o anche informazioni demografiche disponibili attraverso i profili sui social, puoi approfondire le esigenze e gli interessi dei tuoi potenziali clienti. Ottieni informazioni empatizzando con gli utenti e mappando le loro motivazioni per visitare il tuo sito. Quali pulsanti e informazioni visive desiderano in primo piano? Cosa potrebbero non voler visualizzare gli utenti più esperti? Dando priorità al tuo pubblico, lasci che siano le loro esigenze a dettare l'interfaccia.

Un altro modo per lasciare che gli utenti controllino l'esperienza è consentire loro di annullare un'azione senza conseguenze negative. Questo rende l'esplorazione del sito più accessibile e sicura: sapranno che possono sempre tornare indietro se si imbattono in sequenze di inserimento dati noiose. I cosiddetti breadcrumb che mostrano agli utenti dove sono stati e dove stanno andando li aiutano a creare una mappa mentale del sito e a trovare le informazioni più facilmente.

3. Rendi tutto intuitivo

Le interfacce utente migliori sono intuitive: tutto si trova esattamente dove l'utente si aspetta che sia. Anche i marchi più innovativi prestano attenzione alle aspettative degli utenti nel loro design UI. L'obiettivo dovrebbe sempre essere un'esperienza utente fluida.

Modelli, schemi, scelte di font e layout di pagina familiari riducono il dispendio cognitivo del visitatore. Ciò significa anche che non dovete reinventare la ruota o spiegare ogni decisione di design. I piccoli menù a tre righe nella parte superiore di ogni applicazione funzionano perché sappiamo cosa fanno. 

4. Migliora l’accessibilità

Il daltonismo colpisce circa il 5% della popolazione maschile adulta e lo 0,5% di quella femminile. L'Organizzazione Mondiale della Sanità riporta che 253 milioni di persone hanno qualche forma di cecità o disabilità visiva, 466 milioni hanno sordità e perdita dell'udito, e altri 200 milioni hanno disabilità intellettive.

Progettare un buon sito web significa progettare un buon sito per tutti. L'Iniziativa per l'Accessibilità Web WCAG (qui la versione italiana aggiornata al 2018) fornisce ai designer UI linee guida dettagliate. Una regola generale è quella di non fare affidamento su un solo elemento per comunicare tutto. Due pulsanti etichettati “Sì” e “No” potrebbero anche avere rispettivamente un segno di spunta e una X, e renderli verdi e rossi può aggiungere un ulteriore livello di comunicazione, assicurando che il daltonismo o le abilità di lettura non impediscano a un utente di navigare normalmente nel sito.

Anche in questo caso è utile il principio precedente: “rendilo intuitivo”. Simboli e frasi standard mantengono tutti su un terreno solido. Iconografie come l'icona del carrello della spesa, il segno dell’euro e i segni di spunta sono ampiamente riconosciute e consentono agli utenti di tutti i tipi di navigare facilmente. 

5. Fai sapere agli utenti quando le cose funzionano

Gli utenti amano sapere quando le cose funzionano. Prendi in considerazione la possibilità di aggiungere un'animazione leggera quando un pulsante viene cliccato per confermare l'azione, una pagina di ringraziamento per chiudere una transazione o alla fine di un modulo, una barra di avanzamento se una funzione richiede tempo per caricarsi, o magari una serie di requisiti che diventano gradualmente verdi quando si tenta di creare una password. Tutti questi elementi possono dare ai tuoi visitatori quella sensazione familiare di completamento.

6. Lavora per migliorare l’esperienza quando non funzionano

Ci siamo passati tutti: cliccare con rabbia quando un sito o un software non funziona come previsto. Un buon design UI mitiga questa situazione fornendo un feedback immediato e informativo.

Lavora per migliorare l’esperienza quando le cose non vanno come previsto. Messaggi di errore e pagine 404 ben progettati sono chiari e utili, e reindirizzano l'utente verso un’altra pagina del sito. Dettagli come questi mostrano ai clienti che si trovano in un ambiente di acquisto funzionale e affidabile. Vogliono dire: “Non preoccuparti, lo sappiamo e ce ne stiamo occupando”. Pensa alla balena di Twitter che appariva nelle pagine di errore, un allegro beluga che viene sollevato dalle onde da uno stormo di uccelli: è stata ritirata nell'estate del 2013 ma rimane un simbolo nostalgico dei primi tempi di Twitter, quando la piattaforma faticava a gestire un volume di traffico elevato.

7. Continua a ottimizzare

Pensa al processo di design come a un ciclo iterativo senza un vero termine. Si tratta di ripetere i passaggi per migliorare. Dopo il lancio del sito, prenditi un momento per vedere come funziona il tuo design prima di valutare i dati e apportare modifiche.

Il processo di ottimizzazione continua può assumere molte forme: può significare ascoltare il feedback dei clienti, assumere utenti per testare un sito web, o immergersi nelle analisi per vedere quali pagine hanno un alto tasso di abbandono o dove la conversione è inferiore alle aspettative. Piccole modifiche al design di una pagina di checkout, ad esempio, possono migliorare un sales funnel che non funziona al meglio.

Tutti gli utenti e tutte le aziende sono diversi, quindi un po' di tentativi ed errori sono da mettere in conto. Con un po' di aggiustamenti, un buon design UI può rendere il tuo sito più bello, user-friendly e redditizio.