Aujourd’hui, les grandes marques utilisent des outils d’e-commerce international pour offrir à leurs clients une expérience d’achat satisfaisante. Dans cet article, nous verrons comment gérer les paiements régionaux et mettre en place l’expédition transfrontalière, afin que vous puissiez développer votre activité à l’échelle mondiale.
Qu’est-ce que la stratégie d'internationalisation e-commerce ?
L’e-commerce international consiste à utiliser une boutique en ligne pour vendre des marchandises au-delà des frontières nationales à des consommateurs sur des marchés étrangers. Grâce aux caractéristiques des plateformes d’e-commerce, les ventes internationales sont devenues accessibles à un large éventail de commerçants. Par exemple, les boutiques en ligne peuvent rester ouvertes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et être facilement accessibles de n’importe où. De nombreuses plateformes d’e-commerce, telles que Shopify, prennent en charge la localisation, c’est-à-dire l’adaptation de la langue, du catalogue de produits et de la devise d’un site web pour répondre aux attentes des différentes régions.
Une stratégie d'internationalisation e-commerce implique l’utilisation de systèmes de paiement et de réseaux d’expédition mondiaux pour garantir des transactions et des livraisons fluides, en dépit des diverses réglementations douanières et d’importation.
Devenez international en quelques minutes grâce aux outils de vente internationale de Shopify :
Les outils de vente internationale de Shopify vous aident à vendre dans plusieurs pays et à développer votre activité à l’échelle internationale, le tout à partir d’une seule boutique Shopify. Gérez la localisation de votre boutique, l’expédition, les droits de douane et la conformité en un seul endroit.
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Comment créer une stratégie d'internationalisation e-commerce en 5 étapes
Percer sur les marchés internationaux peut être passionnant. Cependant, il est important de développer les ventes de manière stratégique afin d’être prêt à fournir le même niveau de service que celui que vous offrez à vos clients locaux.
1. Identifier les marchés cibles internationaux
Lorsque vous vous développez à l’international, une approche ciblée vous permet de concentrer vos efforts et d’augmenter vos chances de réussite. Les différents marchés du monde ont des habitudes de navigation et d’achat qui leur sont propres, c’est pourquoi la plupart des vendeurs se développent territoire par territoire.
Les utilisateurs de Shopify peuvent trouver des marchés potentiels en consultant leurs rapports de sessions par emplacement :
Ce rapport permet aux vendeurs de repérer des marchés potentiels en indiquant où se trouvent les visiteurs du site et les clients. S’il y a déjà un flux régulier de visiteurs ou de ventes en provenance de certains pays, ces régions peuvent être propices à l’expansion.
L’objectif est d’identifier les signes d’une demande pour vos produits de la part des consommateurs internationaux. Utilisez ces données pour sélectionner un ou deux marchés comme point de départ de votre expansion.
Si vous n’avez pas encore attiré de visiteurs ou de ventes à l’étranger, ne vous inquiétez pas. Il est encore possible d’identifier des marchés prometteurs. En règle générale, commencer par des pays géographiquement proches, parlant la même langue ou ayant des comportements de consommation similaires facilite l’entrée dans le monde de la vente internationale.
Par exemple, si votre entreprise est basée en France, les pays francophones tels que la Belgique, la Suisse ou le Luxembourg constitueraient une première étape logique d’expansion.
2. Faciliter le paiement pour les clients internationaux
Application de géolocalisation
Il est essentiel de veiller à ce que votre boutique en ligne puisse accepter la monnaie locale de vos clients internationaux. Un nombre important d’acheteurs — jusqu’à 49 % des consommateurs risquent d’abandonner leur panier s’ils sont mal informés sur un produit. C’est pourquoi il est important d’afficher les prix dans les monnaies locales afin d’améliorer le confort et la confiance des clients.
Les utilisateurs de Shopify Payments peuvent permettre à leurs clients de naviguer, de payer et d’être remboursés dans leur devise locale. Les prix sont convertis automatiquement à l’aide du taux de change en vigueur sur le marché. Les vendeurs peuvent également définir des prix locaux personnalisés afin d’éviter les fluctuations de prix fréquentes.
Si vous vendez dans différentes devises, il est essentiel d’offrir à vos clients une expérience de navigation facile. Vous pouvez configurer votre boutique de manière à ce que les clients soient automatiquement redirigés vers le bon sous-domaine en fonction de leur adresse IP. Vous pouvez également utiliser une application de géolocalisation pour permettre aux visiteurs de sélectionner manuellement une région, ce qui leur permet de contrôler la façon dont ils visualisent votre boutique.
Impôts internationaux
Les marchés du monde entier ont des attentes différentes en ce qui concerne la perception et le paiement de la taxe sur les ventes.
En Amérique du Nord, il est courant d’afficher les prix des produits hors taxes, puis d’ajouter les taxes applicables lors du paiement en fonction de l’adresse de livraison du client. En revanche, les pays d’Europe comme la France, d’Asie-Pacifique et d’autres régions exigent que les prix incluent toutes les taxes.
Les commerçants de Shopify peuvent inclure ou exclure les taxes dans les prix des produits en fonction de la localisation de l’acheteur.
Tenez également compte des droits de douane et des taxes à l’importation lorsque vous vendez à des clients internationaux. Vous pouvez décider de laisser aux clients la responsabilité de payer les frais d’importation. Une autre solution consiste à proposer un calculateur de droits de douane au moment du paiement.
Vous pouvez également vous charger vous-même de la collecte des droits en offrant à vos clients la possibilité de payer à l’avance les droits dus.
3. Offrir des services d’expédition internationaux
Lorsque vous montrez que votre boutique accorde de l’importance aux clients internationaux en proposant des options d’expédition personnalisées, vous indiquez que tout le monde bénéficie d’un traitement VIP. Les envois internationaux sont généralement plus coûteux que les livraisons locales, mais il existe des moyens de réduire les frais pour les acheteurs :
- Recherchez et communiquez les frais d’expédition : recherchez des transporteurs fiables qui livrent dans les pays que vous ciblez. Soyez franc avec vos clients en ce qui concerne les coûts. Si vous proposez un tarif forfaitaire, faites savoir à vos clients ce qu’ils paient et pourquoi.
- Soyez clair sur les délais de livraison : personne n’aime attendre pour passer une commande en ligne, surtout si la date de livraison n’est pas indiquée. Veillez à préciser les délais d’
- Intégrez les frais d’expédition dans votre tarification : certains vendeurs augmentent le prix de leurs produits pour couvrir eux-mêmes les frais d’expédition. Il peut s’agir d’une
- Adaptez votre gamme de produits : il est judicieux d’éviter de vendre des articles trop lourds ou trop chers pour être expédiés à l’étranger. Utilisez les
Pour gérer efficacement les différentes régions, Shopify vous permet également de créer des zones d’expédition spécifiques, en contrôlant les tarifs et les services pour chaque zone.
4. Localisez votre site web
Ci-dessus, une description d'un produit pour savon est localisée pour le marché allemand.
La localisation de votre site web consiste à le rendre accessible aux acheteurs des marchés internationaux. Il ne s’agit pas seulement de traduire le texte, mais aussi de modifier la mise en page et de créer des sous-domaines spécialisés pour que tout soit bien organisé.
Domaines internationaux
Supposons que vous soyez un commerçant en ligne français gérant la boutique levestiairedejeanne.com. Pour vous développer sur le marché belge, vous pouvez créer un sous-domaine international tel que be.levestiairedejeanne.com, afin que les acheteurs belges visitent une version adaptée de votre site. Vous pouvez également opter pour un domaine à code pays complet, tel que levestiairedejeanne.be.
Le fait d’avoir des noms de domaine spécifiques à un pays ne rassure pas seulement les clients internationaux sur le fait qu’ils naviguent sur un site local, mais simplifie également le processus d’affichage des prix dans la monnaie locale.
Pour les propriétaires de boutiques Shopify, la mise en place de domaines internationaux est simple. Shopify automatise les aspects complexes du référencement, comme les balises hreflang, en veillant à ce que vos domaines soient correctement adaptés à leurs marchés respectifs et à ce que les bons prix apparaissent dans les pages de résultats des moteurs de recherche.
Traduction du contenu
Les navigateurs web sont de plus en plus capables de traduire des pages web. Mais ils n’atteignent pas encore la qualité d’un site traduit manuellement. Si votre marché cible parle une autre langue, demandez-vous si les acheteurs préfèrent faire leurs achats dans leur langue maternelle.
Toutes les boutiques Shopify offrent la possibilité de vendre dans 20 langues au maximum. Vous pouvez activer plusieurs langues à partir de votre interface d’administration Shopify. Lorsque les clients arrivent sur une page que vous avez traduite, votre boutique affiche automatiquement la version correspondante.
Pour activer cette fonctionnalité pour votre boutique Shopify, ajoutez une nouvelle langue dans les paramètres de votre boutique. L’application Translate & Adapt sera alors installée. Si vous préférez, vous pouvez également utiliser une application de traduction tierce compatible.
Malgré la commodité des applications de traduction automatique, il se peut que vous ayez encore besoin d’un travail d’édition ou de traduction manuel, ce qui peut s’avérer délicat si vous ne parlez pas la langue de votre marché cible.
Pour ce faire, des outils tels que Deepl génèrent du contenu traduit par une machine dans la langue souhaitée. Si cela ne suffit pas, envisagez d’engager un rédacteur de contenu professionnel qui parle couramment votre langue cible par l’intermédiaire de l’annuaire des partenaires de Shopify.
Lorsque vous vous lancez sur un nouveau marché, vous pouvez utiliser la traduction automatique pour vos listes de produits. Ensuite, vous investirez dans un contenu plus nuancé, traduit manuellement, au fur et à mesure que vous évaluerez les tendances des ventes. Donnez la priorité à la traduction des pages les plus fréquentées, des détails sur les produits, des informations juridiques et des communications du service clientèle, y compris les notifications par e-mail, afin de garantir la cohérence de toutes les interactions avec les clients.
5. Adaptation du contenu marketing international
Tirez parti de vos efforts de localisation en commercialisant votre boutique auprès des acheteurs internationaux. Quels que soient les canaux publicitaires utilisés, il est important d’envoyer les acheteurs internationaux vers la bonne version de votre site.
Élaborez des campagnes spécifiques à chaque région pour les plateformes que vous utilisez, qu’il s’agisse de réseaux sociaux, d’e-mails ou d’annonces payantes. Se contenter de réadapter des campagnes existantes pour différentes régions réduit souvent l’efficacité et peut diminuer la probabilité de clics et d’engagement.
Les plateformes de publicité sur les réseaux sociaux telles que Meta Ads Manager vous permettent de segmenter les audiences publicitaires et de cibler de nouveaux acheteurs grâce à des campagnes personnalisées. N’oubliez pas de localiser votre texte publicitaire et vos images, et assurez-vous que les URL de destination reflètent vos domaines internationaux.
Si la taille de votre public le justifie dans chaque région, pensez à créer des comptes de médias sociaux distincts pour chaque marché. Cela vous permettra de vous engager plus étroitement avec les publics locaux et de publier un contenu très pertinent.
Avantages et défis d'une stratégie d'internationalisation e-commerce
L’internationalisation de votre boutique peut être un facteur de transformation, mais elle est susceptible d’entraîner quelques défis commerciaux. Voici ce qu’il faut savoir sur les opportunités et les obstacles du e-commerce international.
Avantages du e-commerce international
- Élargissement du marché : l’internationalisation élargit les limites géographiques de votre marché. Vous pouvez atteindre des millions de clients potentiels dans le monde entier, ce qui augmente considérablement votre potentiel de vente.
- Diversification : la vente sur plusieurs marchés contribue à stabiliser votre entreprise, car les changements économiques peuvent ne pas affecter toutes les régions de la même manière. Cette diversification peut protéger vos flux de revenus contre les baisses de ventes, les nouveaux concurrents et les modifications des lois ou des règles fiscales locales.
- Amélioration de la visibilité de la marque : la présence sur les marchés internationaux accroît la visibilité de votre marque et contribue à l’
- Apprentissage de nouveaux comportements des clients : le fait d’opérer sur différents marchés vous permet de tirer des enseignements des divers comportements et préférences des consommateurs. Ces connaissances peuvent éclairer la stratégie future de l’entreprise, le développement des produits et le marketing.
Les défis du e-commerce international
- Une logistique complexe : la gestion des expéditions transfrontalières peut s’avérer complexe en raison des différences de réglementation, de droits et de taxes entre les pays. Cela peut accroître le travail opérationnel et nécessiter une
- Les fluctuations monétaires : traiter avec plusieurs devises peut exposer votre boutique à un risque financier accru. Fixez soigneusement le prix de vos produits et mettez en place des contrôles financiers rigoureux pour vous prémunir contre les pertes de bénéfices dues aux taux de change.
- Les différences culturelles : commercialiser et vendre des produits dans un pays dont les nuances culturelles sont différentes des vôtres peut s’avérer difficile. Vous devez vous assurer que le
- Conformité et questions juridiques : chaque pays possède son propre ensemble de lois et de règlements concernant le commerce, la protection des données et les droits des consommateurs. La mise en conformité peut nécessiter des ressources importantes et requiert un examen juridique approfondi, voire un soutien juridique local.
Offrir aux acheteurs internationaux une expérience locale
Le commerce électronique international comporte son lot de défis. De la complexité de l’expédition internationale aux stratégies complexes de fixation des prix des produits, il y a beaucoup à gérer.
L’utilisation d’une plateforme d’e-commerce comme Shopify simplifie ces obstacles. En tirant parti des outils les plus récents, vous pouvez offrir à vos clients du monde entier une expérience d’achat transparente et localisée.
Vendre à l’international en quelques minutes avec Managed Markets
Managed Markets vous aide à vendre dans plus de 150 pays et à développer votre activité à l’international, le tout à partir d’une seule boutique Shopify. Les expéditions internationales se font sans problème, grâce à des outils permettant de gérer la localisation des boutiques, de collecter les droits de douane à l’avance, de simplifier la documentation douanière et d’obtenir des délais de transit rapides 🔎 Découvrir les marchés gérés
FAQ sur l’e-commerce international
Comment se lancer dans l’e-commerce international ?
Lancez une activité internationale d’e-commerce en identifiant les marchés où la demande pour vos produits est élevée grâce à l’analyse des données. Localisez votre site web en traduisant le contenu et en veillant à ce que les paiements puissent être effectués dans les monnaies locales. Comprenez également les exigences juridiques et logistiques, telles que les taxes et les frais d’expédition pour chaque marché cible. Les plateformes d’e-commerce telles que Shopify fournissent des outils utiles pour simplifier ce processus.
Comment puis-je vendre mes produits au niveau international ?
Vendre au niveau international implique :
- Des études de marché : Identifier les produits qui ont le vent en poupe sur des marchés internationaux spécifiques.
- La localisation de sites web : Adapter votre site aux préférences culturelles et aux langues de vos marchés cibles.
- Des méthodes de paiement : Mettez en œuvre des méthodes de paiement locales populaires pour éviter l’abandon du panier.
- Des solutions d’expédition : Établir des options d’expédition internationale claires et fiables.
- Du marketing : Adaptez vos efforts de marketing numérique aux goûts et aux coutumes locales.
- Une assistance à la clientèle : Fournissez un service clientèle multilingue accessible sur différents fuseaux horaires.
Cela vaut-il la peine de se lancer dans l’e-commerce ?
Il est intéressant de se lancer dans l’e-commerce, car il offre d’importantes possibilités d’expansion commerciale et permet d’atteindre un public mondial, sans les coûts élevés des magasins physiques. Bien qu’il existe des défis tels que la concurrence et les exigences technologiques, le potentiel de croissance et de rentabilité du secteur en fait une entreprise attrayante pour les entreprises, qu’elles soient nouvelles ou déjà établies.
Contenu adapté et mis à jour par Suzanne Azadeh.
