Comercio para dispositivos móviles: Tendencias, estadísticas y mejores prácticas para captar un mercado multimillonario

De todos los canales de compra disponibles para los clientes, el comercio móvil está tomando la delantera. Se prevé que las ventas del comercio minorista alcancen los 437.000 millones de dólares en 2022, un 21,5% más que el año anterior.

El motor de esta tendencia son los 292 millones de personas que se calcula que tendrán sus propios dispositivos móviles en 2024. Y se prevé que unos 187,5 millones de ellos comprarán a través de su smartphone.

No es de extrañar que se prevea que el gasto mundial de los consumidores en móviles alcance los 728.000 millones de dólares en 2025.

A pesar de su promesa, el comercio móvil puede ser una experiencia frustrante y dolorosa tanto para los consumidores como para las empresas. ¿Por qué? Por dos razones:

• Los sitios web aptos para móviles no son universales.
• Un escaparate responsivo no es suficiente para captar ventas de comercio móvil.

Para saber cómo puedes captar a los 187,5 millones de compradores móviles estimados, hemos investigado los últimos informes, las estadísticas del sector, los datos propios y los estudios de casos sobre empresas que dominan el móvil.

En esta guía, encontrarás respuestas a tus preguntas más importantes sobre el comercio móvil, como por ejemplo:

1. ¿Qué es el comercio móvil?
2. ¿Cuáles son los 4 tipos de comercio móvil?
3. ¿Cuál es la diferencia entre M-commerce y ecommerce?
4. ¿Cuáles son los beneficios de una estrategia de comercio electrónico móvil?
5. ¿Cuáles son las 10 tendencias y mejores prácticas del comercio móvil?
6. 5 ejemplos de comercio móvil

¿Qué es el comercio móvil (m-commerce)?

El comercio móvil, también conocido como m-commerce, es el proceso de compra y venta de artículos a través de un dispositivo móvil, una tableta u otro dispositivo de mano. Las transacciones de comercio móvil pueden ser de productos o servicios, como artículos de moda, software empresarial o bienes de consumo empaquetados.

Se calcula que en 2022 el 6,9% de todas las transacciones minoristas se realizarán a través de un dispositivo móvil. Se prevé que esta cifra supere el 10% en 2025.

El lanzamiento de nuevas tecnologías telefónicas -incluida la 5G- está acelerando el cambio hacia el comercio móvil. Eso, sumado al hecho de que la sociedad está obsesionada con los móviles y es más dependiente que nunca de los dispositivos digitales. He aquí la prueba:

• Una persona media pulsa su teléfono móvil una vez cada 10 minutos (una media de tres horas y 15 minutos de uso) cada día.
• 1 de cada 5 personas preferiría quedarse sin zapatos durante una semana antes que tomarse un descanso de su teléfono.
• Las personas informan de síntomas de abstinencia -incluido el aumento de la presión arterial y el ritmo cardíaco- cuando se separan de sus teléfonos móviles.

¿Cuáles son los 4 tipos principales de comercio móvil?

Aplicaciones de pago por móvil

Las aplicaciones móviles se descargan en el smartphone del comprador. La gente puede enviar dinero a sus familiares y amigos (a través de aplicaciones como PayPal y Venmo) o pagar por bienes y servicios.

Los datos muestran que casi la mitad de los propietarios de dispositivos móviles que han utilizado la aplicación móvil de un minorista lo hicieron para descubrir más información sobre un producto o servicio. Otro 40% utilizó la aplicación para realizar una compra.

La mayoría de los dispositivos móviles tienen una función de almacenamiento de tarjetas integrada, como Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay. Funcionan utilizando la misma tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) que impulsa otros tipos de pago virtual, como las tarjetas sin contacto.

China lidera la adopción de los pagos sin contacto, y se espera que las transacciones con carteras móviles superen los 5.500 millones de dólares en 2025. Aunque los mismos datos muestran que países como Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido han experimentado un aumento en la preferencia de los consumidores por el pago sin contacto.

Estos monederos digitales se utilizaron para realizar más pagos que las tarjetas de débito, las transferencias bancarias y las transacciones de compra ahora y pago después combinadas en 2020. Se espera que todo el mercado de monederos móviles tenga un valor de 350.000 millones de dólares en 2026.

Aplicaciones de comercio móvil

Los teléfonos inteligentes permiten a los usuarios el lujo de abrir un navegador y comprar en cualquier lugar. Sin embargo, estar en la primera página del smartphone de un cliente potencial -sin obligarle a abrir su navegador y encontrarte- es posible con una aplicación de comercio móvil.

Marcas como Chewy y Best Buy han invertido mucho en sus propias aplicaciones móviles. Google descubrió que la mitad de las aplicaciones de compras de este tipo instaladas en los smartphones de los usuarios se utilizan al menos una vez a la semana, y que más de la mitad de los compradores móviles descargan al menos una nueva aplicación de compras antes de la temporada de vacaciones de 2021.

Una vez que un usuario descarga una aplicación en su smartphone, puede escanear tu catálogo de productos, comprar un artículo y hacer un seguimiento de su pedido sin salir de la interfaz. Las aplicaciones de comercio móvil también tienen la ventaja adicional de enviar notificaciones push a las personas que las han descargado (siempre que tengas su permiso para hacerlo).

Aunque un 46% de los minoristas tiene previsto dedicar más tiempo a su aplicación móvil personalizada en 2022, invertir en una es caro y requiere mucho tiempo. Plataformas como Shop existen para resolver ese problema.

Los 24 millones de clientes que ya utilizan Shop pueden seguir sus marcas favoritas dentro de la aplicación móvil. Si ven un producto que les gusta, pueden hacer clic en el enlace y comprar el artículo a través del sitio web del minorista. Un clic más y su pedido queda confirmado.

Comercio social

Las plataformas de medios sociales tienen audiencias globales de miles de millones. TikTok, la aplicación más descargada de la App Store de Apple, con casi 85 millones de usuarios, hace que los usuarios gasten 50,4 millones de dólares cada año.

Pero no es sólo la viralidad lo que las aplicaciones de las redes sociales pueden aportar a los minoristas online. La mayoría están evolucionando para facilitar el comercio social, de modo que sus usuarios puedan comprar productos de terceros sin salir de la aplicación.

TikTok permite a los comerciantes integrar el inventario y superponer productos en los livestreams. Instagram lanzó la pestaña de compras como una forma de que sus usuarios exploren nuevos productos. Facebook empuja a los comerciantes a utilizar su escaparate integrado. Pinterest utiliza pines comprables para promocionar artículos en venta.

Debido al desarrollo de las aplicaciones móviles, eMarketer prevé que las ventas minoristas en Estados Unidos a través de las redes sociales aumentarán un 6,3% en 2022, alcanzando los 96.100 millones de dólares. 

Códigos QR

Los códigos QR son pequeños gráficos cuadrados que los compradores escanean en la tienda con sus smartphones. Cada código es único para una página de destino específica.

Si tienes un Shopcode en la caja de tu tienda física, por ejemplo, puedes dirigir a los compradores a una página de pago personalizada dentro de la aplicación. También puedes añadirlos a los envases de los productos para que los clientes puedan repetir la compra a través de su teléfono móvil una vez que se haya entregado un pedido anterior.

Cualquiera de estas opciones combina los códigos QR con otros tipos de tecnología de comercio móvil, como la banca móvil, las carteras digitales o las aplicaciones.

¿Cuál es la diferencia entre M-commerce y ecommerce?

En la primera oleada de comercio electrónico, los clientes compraban artículos en línea a través de un ordenador de sobremesa. Sin embargo, el crecimiento de la propiedad de los ordenadores domésticos tradicionales se ha estancado desde 2015.

Por otro lado, la posesión de teléfonos inteligentes está aumentando de forma espectacular. Los datos muestran que 335 millones de personas nuevas compraron un dispositivo móvil en 2021, lo que elevará el número total de usuarios de teléfonos inteligentes a la asombrosa cifra de 6.200 millones en todo el mundo.

El comercio móvil difiere de la experiencia del sitio web de comercio electrónico en un aspecto principal: la persona que compra el producto lo hace desde uno de estos teléfonos inteligentes. Los minoristas de comercio electrónico necesitan un sitio web adaptado al móvil que se cargue en esas pantallas más pequeñas, o una aplicación móvil específica que los clientes puedan descargar en su dispositivo y comprar a través de ella.

¿Cuáles son las ventajas de una estrategia de comercio móvil?

Es seguro para el COVID

La pandemia del COVID-19 ha tenido un gran impacto en los comportamientos de compra de los consumidores. El móvil está allanando el camino en un mundo en el que más clientes se preocupan por la seguridad y la higiene.

Durante los dos primeros meses de la pandemia, cuando las tiendas cerraron y la gente se vio obligada a dirigirse a Internet, alrededor del 30% de los compradores realizaron transacciones con el monedero móvil por primera vez.

En algunos países el cambio fue mayor que en otros. En el Reino Unido, el uso de los pagos sin contacto aumentó un 7% con respecto al año anterior, representando el 88,6% de todos los pagos con tarjeta a lo largo de 2020.

A pesar de que las tiendas empiezan a abrir y la gente vuelve al trabajo, sigue habiendo cierto temor en torno a la seguridad de las compras en las tiendas. Comprar a través de un dispositivo móvil es un método de bajo riesgo.

Mejores experiencias de los clientes

¿Sabía que el 57% de los clientes no recomendaría un negocio con un sitio web móvil mal diseñado? La mitad dejará de visitarlo por completo, incluso si les gusta el comercio y los productos que vende.

Y no sólo eso, sino que el 15% de los adultos de EE.UU. sólo utilizan el móvil, lo que significa que el único dispositivo conectado a Internet que utilizan es un smartphone. Una estrategia de comercio móvil le ayuda a llegar a ellos y, con toda seguridad, ofrece una experiencia de compra mejor que la de no tener ninguna experiencia.

A pesar de esta necesidad obvia de experiencias adaptadas a los dispositivos móviles, la inmensa mayoría (90%) de los clientes afirman tener una mala experiencia cuando buscan asistencia en dispositivos móviles. Incluso puede ser una ventaja competitiva dar prioridad a las experiencias móviles. Parece que muchas empresas no lo hacen.

Captar a los compradores omnicanal

Las experiencias de compra actuales no son lineales. Las redes sociales, las aplicaciones móviles, el correo electrónico, los navegadores, el chat en vivo, las visitas a las tiendas y todo lo demás se mezclan.

Los usuarios de móviles son los más propensos a combinar su búsqueda en el smartphone con una visita a la tienda. Casi tres cuartas partes de los consumidores estadounidenses utilizan sus teléfonos para buscar más información sobre la compra que van a realizar en una tienda. Uno de cada cuatro dice que ha cambiado de opinión mientras estaba en la cola de la caja después de buscar detalles en un dispositivo móvil.

Atender a los compradores omnicanal y tener en cuenta la búsqueda local son buenas prácticas para los minoristas que combinan el comercio físico con los puntos de contacto móviles previos a la compra.

El futuro no es ni el comercio electrónico ni el minorista. Es sólo comercio. Así que la pregunta es: "¿Cómo se integran simbióticamente ambos canales?". -Hemant Chavan, fundador de Brik + Clik.

Estadísticas del comercio móvil

Hemos cubierto muchos datos que demuestran la fortaleza del móvil en el comercio electrónico. Vamos a resumir las estadísticas que hay que conocer antes de ejecutar su estrategia de comercio móvil.

• En 2022, el 6,9% de las transacciones minoristas se realizarán a través de un dispositivo móvil
• 292 millones de personas tendrán sus propios dispositivos móviles en 2024
• El 15% de los adultos de EE.UU. sólo usan el móvil, es decir, el smartphone es el único dispositivo que utilizan
• Casi la mitad de los propietarios de teléfonos inteligentes que han utilizado la aplicación móvil de un minorista lo hicieron para descubrir información sobre el producto
• El 46% de los minoristas planea invertir más tiempo en la creación de aplicaciones móviles personalizadas en 2022
• Los usuarios de las redes sociales gastan 50,4 millones de dólares cada año a través de aplicaciones móviles como TikTok
• Durante el Black Friday Cyber Monday de 2020, alrededor del 67% de las ventas se realizaron en dispositivos móviles (frente al 33% en ordenadores de sobremesa)

10 tendencias y mejores prácticas del comercio móvil

No hay duda: tus clientes potenciales ya utilizan sus dispositivos móviles para buscar productos en línea. Si no cuentas con una estrategia de comercio móvil, te arriesgas a perder ingresos en favor de la competencia.

Entonces, ¿cómo empezar?

Estas son las 10 tendencias y mejores prácticas del comercio móvil que esperamos ver en 2022.

• Construye un escaparate en línea con prioridad para los móviles
• Apóyate en las características del comercio social
• Facilita la transición al comercio
• Ofrece el pago con un solo clic
• Prioriza la velocidad de carga de los móviles
• No recoger datos de terceros
• Enciende la conversación con los chatbots móviles
• Amplia el metaverso
• Utiliza la realidad aumentada
• No te olvides de la accesibilidad móvil

1. Construye un escaparate en línea con prioridad para los móviles

Lo primero es lo primero: "El diseño responsivo no es la optimización móvil". Esa fue la tesis -y el titular- de un artículo publicado en CXL por Shanelle Mullin, ahora jefa de experimentación y análisis en Shopify.

En el artículo, la consultora de CRO Talia Wolf ofreció esta distinción: "Aunque el diseño responsivo es mucho mejor que tener que "pellizcar y hacer zoom", no es una experiencia optimizada para los visitantes móviles. En esencia, el diseño responsivo hace que la experiencia de escritorio se vea bien en el móvil, pero no aborda las necesidades específicas de los visitantes móviles".

Nuestros diseños siempre incluyen al menos cuatro tamaños de pantalla y posiciones de parada para poder controlar mejor la experiencia del usuario independientemente del dispositivo que utilice el cliente. Y, por último, realizamos un control de calidad muy exhaustivo en varios dispositivos para asegurarnos de que la UX es óptima". -Dovi Lipton, vicepresidente de marketing de rendimiento de CuraLife

En el caso del comercio electrónico, hay que hacer una advertencia. Si bien es cierto que hay que respetar las necesidades de los visitantes móviles, lo importante es casar sus necesidades con las tuyas. Al fin y al cabo, una experiencia de usuario (UX) agradable no sirve de nada si no se traduce en ventas.

• Botones grandes que se adaptan a los pulgares grandes (también conocido como "síndrome del dedo gordo")
• Imágenes a pantalla completa para mostrar el producto en su mejor momento
• Iconos de hamburguesa para alternar entre el contenido de la página y la barra de navegación

La marca de fitness Gymshark es un gran ejemplo. Después de migrar de Magento a Shopify Plus, su escaparate en línea -que genera la mayor parte de sus 260 millones de libras (349 millones de dólares) de facturación- cumple con las mejores prácticas de diseño de sitios web móviles, incluyendo:

Con nuestro anterior proveedor de comercio electrónico, teníamos que crear todo el sitio móvil. Shopify Plus está optimizado para móviles, lo que realmente nos permite ajustar nuestra experiencia de usuario. -Ralph Montemurro, fundador de Monte Design

Comienza con la plataforma en la que estás alojado. La plataforma de comercio electrónico de Shopify Plus tiene características de comercio móvil, incluyendo un carrito de compras móvil incorporado, un tema responsivo y notificaciones push. Tus clientes pueden comprar en cualquier lugar, en cualquier dispositivo.

A nivel empresarial, es fácil dejarse seducir por las tendencias de diseño móvil en lugar de invertir en tácticas de optimización probadas. ¿Cómo puedes descubrir la diferencia?

 2. Apóyate en las características del comercio social

En el poco tiempo que te llevará leer este párrafo, se habrán publicado casi 350.000 Instagram Stories. Otros 150.000 mensajes de Facebook se habrán compartido. Casi 70.000 personas habrán solicitado un empleo en LinkedIn. Estamos produciendo más contenido que nunca. 

Las redes sociales se han convertido en un elemento central de nuestra vida, y nuestra dependencia de los dispositivos móviles alimenta la adicción. La gran mayoría (91%) de los usuarios de las redes sociales acceden a sus plataformas favoritas mediante un dispositivo móvil.

En el cuarto trimestre, nuestra época de mayor actividad del año, el móvil -incluida la tableta- representó el 62% de nuestro tráfico y el 58% de nuestros pedidos. Esto se debe a una combinación de una tasa de conversión más baja, del 1,15%, frente al 1,33% de los ordenadores de sobremesa. También se debe, en parte, al tráfico de las redes sociales, que es predominantemente móvil, pero a menudo no son visitantes con intención de compra. -Rob Weatherhead, propietario de Affordable Wine

Pero hoy en día, las aplicaciones de las redes sociales ya no se utilizan sólo para charlar con los amigos virtuales. Un 29% de los usuarios entra en una red social para comprar una vez a la semana. Plataformas como Pinterest y Facebook desempeñan un papel en las compras por móvil, con un 47% y un 15% de internautas que las utilizan, respectivamente.

Por eso hay que invertir en una estrategia de promoción y publicidad social para aumentar el tráfico móvil y las conversiones en los canales nativos de venta social, entre ellos:

Tiendas en Facebook
Compras en Instagram
Pines de productos
Comunidades de mercado como Houzz

El comercio social es, sin duda, una oportunidad para que las marcas recuperen su destino al adueñarse de la experiencia del cliente y de la relación con él, frente a la venta en Amazon, donde el precio es el rey y tu marca es algo secundario. -Étienne Mérineau, Director Senior de Marketing, Heyday by Hootsuite

Un 49% de las marcas tiene previsto aumentar su inversión en comercio social en 2022, según nuestro estudio. Plataformas como Instagram y Facebook tienen sus propias opciones de transmisión en directo. Para atender tanto al comprador como al comerciante, cada función permite a las marcas enlazar directamente con los productos de los que hablan.

El éxito de tu estrategia de comercio social depende de la dirección a la que dirijas a los compradores sociales. En la mayoría de los casos, enlazar directamente con el producto en cuestión ofrece una mejor experiencia al usuario.

 Con la gente que pasa más tiempo en línea en sus teléfonos en la pandemia, creo que el comercio social sólo se convertirá en una corriente principal, en particular en Instagram y TikTok, los favoritos de los millennials y GenZ. Como marcas, queremos llegar a ellos donde están. Las compras dentro de la aplicación se agilizarán, convirtiendo a aplicaciones como Instagram en una plataforma de comercio móvil tanto como en una herramienta de medios sociales. -Alice Tam, propietaria de Soft Dough Co.

Así lo hace Glamentic, una marca de belleza de venta libre que vende productos a través de su tienda online. Su directora general, Ann McFerran, organiza periódicamente transmisiones en directo a través de las redes sociales en las que muestra al público cómo funcionan los productos y cómo se diferencian de otros similares. Esta fue la base de la comunidad "Glam Fam".

Ahora, Glamnetic invita a las personas influyentes a organizar transmisiones en directo en Facebook. Cada influenciador demuestra cómo aplicar las pestañas magnéticas, y los asistentes reciben un código de cupón para canjear en su primera compra.

"Ya tenemos una jefa de compras en vivo y ella está configurando múltiples Facebook Lives a diario", dice Ann. "Estamos en el precipicio, por lo que estamos elaborando una estrategia: ¿cómo podemos seguir mejorando y obtener aún más ingresos a través de esa plataforma?".

 3. Facilita el clic en el móvil (y viceversa)

El comercio móvil se encuentra en el centro de una estrategia minorista omnicanal, especialmente una que abarque tanto el ámbito online como el offline.

Los datos muestran que la gente confía en sus teléfonos móviles para comprar en las tiendas. La mitad de la gente utiliza su dispositivo móvil para investigar un producto; otro 27% ha comprado un producto desde su dispositivo móvil mientras visitaba una tienda física.

Trabaja para combinar esta experiencia de compra de online a offline (y viceversa) con incentivos de click-to-mortar. Alinean su experiencia en la tienda con la compra móvil utilizando la tecnología:

• Códigos QR
• Páginas de comparación específicas para móviles
• Cupones de SMS georeferenciados

Muchas empresas también están recurriendo a las cajas móviles en las tiendas y a los monederos móviles para los clientes que han sido señalados en su tienda por un dispositivo móvil. Las largas colas en las tiendas pueden ser un gran lastre. Los dispositivos móviles de punto de venta (POS) -como PayPal, Square y Shopify POS- ofrecen una solución de venta de entradas móvil fácil de usar y rentable.

La semana pasada estuve buscando un pantalón slim fit de 38 pulgadas en una tienda. No lo tenían en stock, así que acabé marchándome y no hice el pedido. Si hubiera habido un código QR/NFC, probablemente lo habría comprado en la talla correcta por Internet. No me iba a tomar el tiempo de encontrar el sitio web, luego buscar el producto exacto que estaba buscando en la tienda y luego hacer el pedido". -Saul Sampson de Verbo

Desde el punto de vista de la facilidad y el coste, no hay respuestas claras. En el caso de NFC, hay que adquirir nuevos terminales para que sean compatibles. En la mayoría de los casos, el precio del terminal sigue siendo el mismo o se paga una prima que ronda los 50 dólares. Los precios a granel también reducen los costes.

¿La menor barrera de entrada? Comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS). Un 59% de los compradores está interesado en comprar por Internet y recoger sus compras en la tienda. El interés ha aumentado un 30% desde el inicio de la pandemia, con minoristas como tokyobike que ofrecen este servicio a los compradores móviles.

Juliana Di Simone, socia de tokyobike en América, explica cómo los clientes también hacen lo contrario de los clics a los ladrillos. Antes de Shopify POS, "venían, probaban nuestros paseos de prueba, rellenaban un formulario y la información se quedaba ahí hasta que volvían", dice.

"Ahora, con Shopify POS, podemos enviar fácilmente un carrito por correo electrónico a un cliente con el modelo de bicicleta que ha probado, qué talla necesita, y puede pensar en esto en casa. Enviamos ese carrito a un cliente y, muy a menudo, esos clientes acaban haciendo un pedido."

4. Ofrecer un pago con un solo clic

No quiero ser melodramático, pero el comercio electrónico móvil muere o muere en la caja. Si solo un pequeño porcentaje de tus ventas online procede de usuarios móviles, es posible que tengas que perfeccionar tu proceso de compra.

¿Cómo? Siguiendo la regla de oro: menos es más.

Un 18% de las personas abandonan su carrito de compra si el proceso de compra les parece demasiado largo o complicado. Tener que volver a introducir datos básicos como el número de la tarjeta de crédito (30%) y los datos de envío (25%) es lo que hace que los compradores móviles se dirijan al botón de salida.

Aquí es donde nos dirigimos a algunas ventajas internas de Shopify Plus.

Idealmente, una vez que un usuario entra en tu proceso de compra móvil, se le deben presentar opciones de pago mobile-first que le permitan comprar con un solo clic. En Shopify Plus, puedes hacer esto a través de:

• Aplicación de la tienda
• Apple Pay
• Android Pay
• PayPal
• Pago por Amazon

Incluye sólo las opciones más populares entre tu base de clientes actual. Pero recuerda: esto no significa que debas omitir los inicios de sesión tradicionales y las tarjetas de crédito, siempre que esos métodos hayan demostrado ser tan atractivos para los compradores móviles.

Tomemos el ejemplo de Urban Planet. Su caja móvil ofrece una opción de pago exprés: la posibilidad de elegir entre PayPal, Apple Pay o Shopify Pay. Debajo está el proceso de pago tradicional de introducir la información de facturación y envío manualmente.

Los Shopify scripts, que permiten personalizar todo el proceso de compra, pueden utilizarse para mostrar, ocultar, reordenar o cambiar el nombre de los métodos de pago durante el proceso de compra en función de los productos del carrito, el grupo o la etiqueta del cliente, la dirección de envío del cliente o el tipo de dispositivo del cliente.

Estas cajas exprés son tan cómodas para el comprador que los pedidos realizados a través de las cajas Shop Pay tienen un índice de pago por pedido 1,72 veces mayor que los realizados a través de las cajas normales. Este porcentaje es aún mayor, 1,91 veces mayor, para los usuarios de móviles.

Por último, los flujos de pago dinámicos ofrecen a tus clientes móviles la posibilidad de realizar el pago de productos individuales directamente en una página de producto. El código reconoce su método de pago preferido (como Apple Pay) y muestra un sencillo botón CTA para que la gente compre con un solo clic.

Algunas de las principales ventajas de instalar un botón de pago dinámico son

• Acelerar las conversiones móviles reduciendo el número de pasos para completar una compra
• Ofrecer una experiencia de pago móvil personalizada sirviendo el método de pago o monedero preferido de su cliente
• Captar la intención del cliente antes con un botón de compra personalizado, que aparece directamente en la página del producto y evita la necesidad de añadir un producto al carrito primero

5. Priorizar la velocidad de carga de los móviles

Aunque no es el tema más emocionante, disminuir la velocidad de carga de un sitio es importante para atraer, adquirir y mantener clientes.

El diseño para móviles mantiene la estética de su homólogo para computadores de escritorio, pero en muchos casos no se optimizan los elementos entre bastidores que consumen datos innecesariamente. El resultado es una experiencia bonita que los visitantes pagan con largos tiempos de carga.

Los clientes abandonan los sitios que no se cargan rápidamente, y las marcas de comercio electrónico ven el impacto perjudicial en su tasa de conversión. Además, dado que el 61% de los resultados de búsqueda de Google proceden ahora de un dispositivo móvil, los motores de búsqueda penalizan a los sitios que no ofrecen una experiencia de compra móvil fluida.

El cambio de Google a la indexación móvil, por ejemplo, tiene en cuenta la experiencia móvil de un sitio a la hora de determinar el lugar que debe ocupar cada página, incluso si el buscador la carga en un ordenador de sobremesa.

¿Estás preocupado por los tiempos de carga de tu móvil? Google PageSpeed Insights es el punto de partida perfecto. Te mostrará los tiempos de carga medios en los dispositivos móviles, con recomendaciones para solucionarlos. El objetivo es que no sea inferior a 100.

6. No recoger datos de terceros

La privacidad en línea es una preocupación creciente para los consumidores. Es una preocupación lo suficientemente grande como para que los gobiernos faciliten a los compradores móviles la navegación por la web en modo privado. Google Chrome, por ejemplo, bloquea las cookies de terceros en 2023.

Aunque es una buena noticia para los consumidores preocupados por la privacidad, los datos que las marcas DTC pueden recopilar de sus clientes son limitados. Nuestros datos muestran que al menos el 28% de los responsables de la toma de decisiones tecnológicas de todo el mundo esperan que estos cambios en los datos de los clientes y en la normativa sobre privacidad obstaculicen sus objetivos de crecimiento para 2022.

Una forma de combatirlo es no produciendo datos de terceros: información ofrecida voluntariamente por tus clientes. Un 42% de las marcas tiene previsto ofrecer a sus clientes recomendaciones de productos personalizadas a través de herramientas como los cuestionarios.

Jones Road, que vende productos de belleza limpios a través de su tienda DTC, utiliza un cuestionario de "encontrar mi tono" para recopilar datos de cero partes. Los visitantes de su sitio móvil deben responder a preguntas sobre su tipo de piel y sus preferencias de maquillaje. El resultado final es una recomendación de producto personalizada y un botón de "Añadir a la cesta".

Octane AI informa de que Jones Road gasta 8.000 dólares en publicidad en TikTok para dirigir a los clientes potenciales hacia el cuestionario. Pero es una inversión que merece la pena: el cuestionario "encuentra mi tono" aumentó el valor medio de los pedidos de la marca de 60 a 90 dólares, con una tasa de conversión del 16%.

Si facilitas el comercio móvil a través de tu aplicación, utiliza estos datos de terceros para enviar notificaciones push y conseguir que los usuarios pasen más tiempo comprando a través de ella. Son notificaciones que se muestran en los smartphones de los clientes, normalmente anunciando ventas, promociones o lanzamientos por tiempo limitado.

Se ha comprobado que estas notificaciones push aumentan la participación en la aplicación en un 88%. También consiguen que los usuarios que no participan vuelvan, ya que el 65% regresa a la aplicación en los 30 días siguientes a la notificación push.

La aplicación Shop utiliza notificaciones push para llevar a los compradores de vuelta al sitio web móvil de un comerciante. Los usuarios pueden recibir mensajes automáticos cuando su pedido se ha enviado, códigos de descuento especiales para fomentar la repetición de las compras e invitaciones para unirse a un programa de fidelización de clientes del minorista.

Aunque las notificaciones push pueden ser eficaces, el sentimiento de los clientes hacia ellas puede cambiar rápidamente. Casi tres cuartas partes de los usuarios de aplicaciones afirman que las notificaciones push les parecen spam si reciben demasiadas. La mitad desconecta cuando recibe notificaciones push con clickbait.

7. Enciende la conversación con los chatbots móviles

Los emails son una forma probada de animar a los clientes, mediante recordatorios y ofertas especiales, a que compren los artículos que se han dejado en el carro de la compra. Pero los chatbots están ganando rápidamente terreno en este ámbito, ya sea junto con los correos electrónicos o en su lugar.

Según Finastra, la integración del chatbot en las aplicaciones bancarias móviles será el canal dominante para las comunicaciones con los clientes impulsadas por el chatbot, representando el 79% de las interacciones exitosas en 2023.

Cada año se realizan 265.000 millones de solicitudes de asistencia al cliente, y a las empresas les cuesta la friolera de 1,3 billones de dólares atenderlas".- Finastra

Las marcas de comercio electrónico que se inclinan por los chatbots están siguiendo las preferencias de sus clientes. Los datos muestran que el 80% de los consumidores han mantenido una conversación con un chatbot. Más de la mitad afirma que ese chatbot les ayudó fuera del horario de atención al cliente estándar, hasta el punto de que, en 2027, los ingresos globales por chatbot superarán los 454 millones de dólares.

Gymshark es un minorista que utiliza chatbots de redes sociales en todas las etapas de la experiencia de compra móvil. Su chatbot de Facebook Messenger comienza preguntando a los clientes qué idioma hablan.

8. Utilizar la realidad aumentada

La realidad aumentada (RA) ha recorrido un largo camino en los últimos años. Lo que antes parecía una inversión costosa es ahora accesible para la mayoría de las empresas medianas y grandes.

Una tecnología que avanza más rápido que otras es la de los probadores virtuales. Los compradores pueden utilizar sus dispositivos móviles para transmitir en directo su cuerpo. La realidad aumentada coloca un modelo 3D sobre la transmisión en directo para que los compradores puedan ver el aspecto del producto.

En los tiempos difíciles del COVID-19, en los que la higiene es una gran preocupación, los consumidores estarán menos dispuestos a probarse físicamente los productos, y es aquí donde la realidad aumentada puede reproducir las experiencias sin las implicaciones para la salud". -Ji Hyuk Park, responsable comercial de Nielsen en Corea del Sur

La aplicación móvil de Allbirds, por ejemplo, permite a los clientes probarse los zapatos en la comodidad de su casa.

Magnolia Market también utiliza la tecnología ARKit de Apple. Los clientes eligen el mueble que están pensando en comprar y superponen el modelo de RA del mismo en su propia casa. No solo es más probable que se combatan las altas tasas de devolución (ya que la mayoría ocurren porque el producto se ve diferente en persona), sino que la experiencia de compra inmersiva hace que el m-commerce sea divertido.

9. Expandirse en el metaverso

Si hay una palabra de moda que ha arrasado en el mundo online, es ésta: metaverso.

Cada vez más consumidores participan en un mundo virtual alternativo, pero no sólo juegan en metaversos como Roblox. Los clientes compran productos virtuales de sus marcas favoritas.

Las NFT no son sólo productos: están a medio camino entre un producto, un juego y un código. Si no utilizas todas esas cosas, no estás aprovechando al máximo este medio. Se trata de la interactividad". -Paul Budnitz, presidente, fundador y director general de Superplastic

La marca de belleza NYX ha abierto su primera tienda virtual de cosméticos1. Diseñada para mostrar su nueva línea de productos, su tienda metaversa es una nueva ola de venta al por menor experiencial. Los compradores virtuales se prueban el maquillaje, asisten a conciertos en directo y mucho más.

Hay dos temas clave a los que hay que prestar atención con esta tendencia de comercio móvil:

• Fichas no fungibles. También conocidos como NFT, estos activos digitales únicos representan objetos del mundo real. Algunos metaversos compran, venden e intercambian NFT como parte de su mundo virtual. Marcas de moda como Under Armour, Vans y Balenciaga están colaborando con Roblox o Fortnite para llevar los NFT a su metaverso.
• Pagos en criptodivisas. Los compradores pagan los artículos en el metaverso con criptodivisas, como bitcoin, litecoin o ethereum. Se prevé que estos pagos alcancen los 1.400 millones de dólares en 2024. Considera la posibilidad de ofrecerlos como opciones de pago en la versión móvil de su tienda de comercio electrónico y anima a la gente a utilizar sus monederos criptográficos móviles para comprar productos.

 10. No te olvides de la accesibilidad móvil

Muchas leyes estatales y federales de Norteamérica y Europa se están sensibilizando con las necesidades de los ciudadanos discapacitados. Tanto las grandes empresas como las PYMES se enfrentan a demandas de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y de la Sección 508, sobre todo porque 4,1 millones de personas en EE.UU. declaran tener dificultades para utilizar un teléfono.

Desgraciadamente, la mayor parte de la web móvil no está construida teniendo en cuenta la accesibilidad. Muchos sitios incluso prohíben a los usuarios aprovechar las funciones de accesibilidad o personalización de los smartphones modernos.

Aumentar la accesibilidad de un sitio web ayuda a los visitantes a hacer lo que han venido a hacer. Entre las cosas que hay que comprobar en los dispositivos móviles está el asegurarse de que el texto es lo suficientemente grande como para leerlo y que los botones tienen suficiente espacio con respecto a otros elementos en los que se puede hacer clic.

Comprueba que el contenido importante no sólo es visible cuando el usuario pasa por encima de un elemento, ya que los usuarios no pueden pasar por encima en el móvil. El uso del móvil puede ser un indicador de que un usuario está realizando varias tareas a la vez -cuidando a un niño, viendo la televisión, etc.- o está en movimiento. Los sitios accesibles ayudan a todos los usuarios a completar las tareas en un sitio, aumentando la probabilidad de que completen una compra". -Dave Smyth, de Scruples Studio

La tecnología de plantillas Liquid de Shopify permite a los propietarios de las tiendas añadir funciones de accesibilidad directamente desde el back office de su tienda.

El socio de Shopify Plus, Right Point, aconseja que los comerciantes realicen ejercicios de accesibilidad para garantizar el cumplimiento -así como para evitar litigios- como parte de su calendario de TI y marketing móvil.

Según Right Point, los desarrolladores web pueden utilizar atributos Aria para que las plataformas de navegación sepan que las funciones de accesibilidad están activadas en un sitio. Estos atributos pueden añadirse al HTML plano, lo que básicamente indica a la plataforma: "Si buscas por dónde empezar con la accesibilidad, aquí estoy".

Esto va un paso más allá del viejo HTML semántico, que describe el tipo de contenido y detalla su propósito.

Para los lectores de pantalla, el elemento más importante del diseño del sitio es la capacidad de mantener el foco. Cuando se hace clic en un enlace y se muestra una ventana modal, por ejemplo, el foco debe trasladarse a esa modalidad.

Una vez descartados, el foco debería volver al enlace anterior o al área de texto de la que fue robado. Right Point no aconseja eliminar los modales por completo, sino considerar si su uso es necesario o una práctica habitual, y enfocarlos teniendo en cuenta la accesibilidad.

Al sustituir la iconografía por instrucciones de texto sencillas, los usuarios de móviles pueden beneficiarse de los tamaños de página más pequeños. Además, al aplicar a los menús técnicas comunes de navegación por teclado, los rastreadores web como Google pueden entender y priorizar las estructuras de navegación de sus sitios.

Otra práctica recomendada es el uso de plug-ins del navegador para probar diseños que emulen el daltonismo común. Con estos plug-ins, puedes encontrar posibles problemas de conversión, como llamar la atención sobre tus llamadas a la acción.

Comienza por realizar una rápida comprobación de su sitio web. Hay muchas herramientas en línea para comprobar pautas sencillas de la ADA, como el tamaño de la letra y los colores:

• JAWS
• Tenon
• WAVE

5 ejemplos de comercio móvil

Emma Bridgewater

La marca británica de productos para el hogar y la cocina Emma Bridgewater ha experimentado el impacto de la movilidad.

La mejora de la experiencia móvil fue una de sus mayores prioridades a la hora de replantearse. Cambió el diseño de las páginas de productos para móviles y simplificó los procesos de compra para móviles.

¿El resultado? Emma Bridgewater experimentó un aumento del 32% de los usuarios móviles, lo que contribuyó a un incremento del 13% de los ingresos por este concepto. Estos cambios condujeron a un día de ventas récord de 190.000 libras (255.000 dólares) inmediatamente después de la migración.

Se ve mucho mejor que nuestro antiguo sitio en el móvil, y funcionalmente funciona mucho mejor. Parece que ahora podemos hacer mucho más, y Shopify Plus puede ayudarnos a hacerlo aún más fluido. -Samantha Marsh, Directora de Comercio Electrónico, Emma Bridgewater

LOOKFANTASTIC

LOOKFANTASTIC es una tienda de belleza que no sigue el camino tradicional con su aplicación móvil. David Gossage, director de SEO, explica: "Los visitantes móviles tienden a estar más arriba en el embudo de conversión. Esto significa que pueden convertir menos, pero leen más.

"Con un mundo de información al alcance de tu mano, [los compradores] investigarán un producto antes de comprarlo y absorberán el contenido y pueden visitar otros sitios para hacerlo. Ofrecer contenido de primera calidad al alcance de la mano desde tu sitio o aplicación móvil no solo ayudará al viaje del usuario al realizar una compra, sino que también puede atraer más tráfico a través de la búsqueda orgánica."

Por ello, LOOKFANTASTIC utiliza su aplicación móvil para ofrecer contenidos digitales exclusivos a sus compradores. Gossage afirma que esta táctica mantiene "a los usuarios comprometidos, incluso cuando no están comprando".

MVMT

MVMT, cliente de Shopify Plus y minorista de relojes, ya contaba con un sitio de comercio electrónico diseñado para dispositivos móviles cuando lanzó una tienda en Facebook en 2014, más o menos cuando el uso de dispositivos móviles superó a los usuarios de computadoras de escritorio por primera vez. Fue entonces cuando la empresa vio cómo su uso móvil aumentó hasta el 60% casi de la noche a la mañana.

El equipo de MVMT quería "eliminar pasos en el proceso de compra" y facilitar a los usuarios de las redes sociales la compra directa a través de sus redes sociales favoritas.

Pero MVMT no podría haber logrado estos resultados sin un enfoque de publicidad en el comercio móvil. De hecho, su éxito en Facebook, Instagram y Pinterest le valió a la empresa estudios de caso oficiales en las tres plataformas.

En Facebook, el uso de los anuncios en carrusel por parte de MVMT generó 1,8 veces más CTR y tres veces menos CPA. MVMT descubrió que el 75% de los ingresos generados por su tienda de Facebook procedían de los tres productos que se mostraban de forma más destacada en su perfil.

En Instagram, MVMT duplicó su compromiso en comparación con otros canales, reforzó la conciencia de marca en un 75% y redujo el CPC en un 20%.

En Pinterest, las campañas de MVMT, que inicialmente dieron lugar a un aumento de dos veces en las conversiones y a un valor medio de los pedidos más alto, han visto hasta un 10% o un 20% en las ventas adicionales de comercio electrónico después de que se haya pausado un pin promocionado.

Cuando la gente ve algo que le gusta, quiere comprarlo inmediatamente. Es fácil perderse en un sitio web. Así que empezamos a pensar en cómo facilitar el comercio a los usuarios de las redes sociales. -Spencer Stumbaugh, vicepresidente de marketing de MVMT

Olipop

Olipop es una marca de CPG que vende refrescos saludables a través de su tienda DTC. "Nuestro sitio web está totalmente optimizado para nuestros clientes móviles", afirma su directora de comercio electrónico, Melanie Bedwell. "Es muy fácil navegar y comprar nuestros productos.

Navega por su escaparate móvil y verás inmediatamente los grandes botones de Comprar ahora. Si continúas desplazándote, los visitantes tendrán tres oportunidades de comprar productos, junto con otras ofertas como suscripciones y contenido del blog.

Melanie dice: "Seguirás viendo nuestra barra de desplazamiento en la parte superior de la pantalla que destaca los beneficios de convertirse en un suscriptor, así como nuestra oferta de 15 dólares por recomendación que permanece en la pantalla mientras sigues desplazándote.

Es imperativo que optimices tu sitio para los clientes móviles para aumentar tu tasa de conversión general".-Melanie Bedwell, Directora de Comercio Electrónico de Olipop

Shop

Shop ofrece opciones de pago exprés para los clientes que compran desde el móvil.

Los compradores pueden utilizar los monederos digitales -incluidos Apple Pay y PayPal- ya configurados en sus teléfonos móviles. Y, para aquellos que no utilicen carteras móviles, la caja nativa almacena la información de facturación y pago del cliente para realizar el pedido con un solo clic.

¿El resultado final? Un pago exprés por móvil que determina si el comprador completará su pedido.

El comercio móvil en 2022 y más adelante

No hay duda de que el comercio móvil está cambiando la forma de comprar de los consumidores. Tanto los minoristas de comercio electrónico como los de tiendas físicas pueden aprovechar el poder de las compras por móvil, ofreciendo cajas móviles a los visitantes independientemente de dónde compren y de lo que compren.

Recuerda que el éxito del comercio móvil vive y muere en la caja. Mejora las experiencias móviles que ya se están produciendo ofreciendo varios tipos de pago por móvil, como el pago dentro de la aplicación, los monederos móviles y la tienda. Pronto comenzarás a ver el aumento de visitantes (y clientes) móviles en tu sitio.